DB31T 1210-2020 非居住物业管理服务规范.pdfVIP

ICS03.080

A12

DB31

上海市地方标准

DB31/T1210—2020

非居住物业管理服务规范

Nonresidentialpropertymanagementservicecriterion

2020-03-05发布2020-05-01实施

上海市市场监督管理局发布

购

DB31/T1210—2020

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义2

4总要求3

5顾客服务5

6房屋和设施设备运行与维护服务6

7秩序维护与安全服务13

8环境管理服务14

9绿化摆放与养护服务17

10应急管理18

11仓储与搬运19

12服务质量评价20

附录A(规范性附录)办公楼专项服务规范21

附录B(规范性附录)商业物业专项服务规范25

附录C(规范性附录)公众物业专项服务规范31

附录D(规范性附录)医院物业专项服务规范41

附录E(规范性附录)园区物业专项服务规范45

附录F(规范性附录)学校物业专项服务规范50

参考文献57

I

DB31/T1210—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由上海市房屋管理局提出并组织实施。

本标准由上海市服务业标准化委员会归口。

本标准起草单位：上海市物业管理行业协会、上海青蓝管理咨询有限公司、上海陆家嘴物业管理有

限公司、上海东湖物业管理有限公司、上海明华物业管理有限公司、上海生乐物业管理有限公司、上海浦

江物业有限公司、上海百联物业管理有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司、上海吉晨卫生后勤

服务管理有限公司、上海复医天健股份有限公司、上海上房服务股份有限公司、上海东方大学城物业管

理有限公司、上海科瑞物业管理发展有限公司、上海漕河泾开发区物业管理有限公司、上海虹桥经济开

发区物业经营管理有限公司。

本标准主要起草人：周宏伟、高清廉、潘海生、蔡宏图、侯伏峰、李风、吕勇、李涛、陈瑜、柏志成、束志平、

傅其昌、陈钧芳、陈宇伟、徐静、王若冰、高吉、黄晨、王伟、毛霆。

Ⅲ

DB31/T1210—2020

非居住物业管理服务规范

1范围

本标准规定了非居住物业的物业管理服务活动中基本要求、顾客服务、房屋和设施设备运行与维护

服务、秩序维护和安全服务、环境管理服务、绿化摆放与养护服务、应急管理和服务质量评价等内容及

要求。

本标准适用于上海市内非居住物业管理服务活动。

2规范性引用文件

下