如何理性看待医患纠纷.pptVIP

4、加强医疗质量管理，确保医疗安全。遵守行业规范，认真落实好各项核心制度。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断地探索，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。第30页，共45页，星期日，2025年，2月5日三、处理纠纷患者（家属）的情绪变化处理技巧处理原则第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日三、处理纠纷勇敢、真诚、从容面对医患纠纷。一个医院开着，一个医生临床，出现差错事故也是正常，就是在美国，差错发生率大约是20%。因为医学是极其复杂的，服务是许多环节的，疾病是变化多端的，生命是极其重要的，出现问题、差错、事故往往是难免的。医患纠纷不可避免的会发生，重要的是一旦发生医患纠纷，我们如何应对？我们除了按照预案的程序处理外，我个人认为不怕、不慌、不忙，勇敢、真诚、从容面对（应对）医患纠纷，至关重要。第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日关于如何理性看待医患纠纷第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日前言医患纠纷，讲起就头疼，困扰着我们各级各类医疗机构的管理者和医务人员，同时也困扰着各级政府。特别是对那些伤医事件，更是义愤填膺。面对医患纠纷频发的情况，我们如何理性的看待医患纠纷，如何防患医患纠纷，如何化解医患纠纷，我想这就是我们所有医疗机构管理者、所有医务人员首要应该思考的问题。第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日。今天的话题主要是自身找原因，指出的问题主要是针对我们自己。前言第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日一、找原因理性看待医患关系不和谐的原因，不要埋怨别人，多从自身找原因：医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流（去年全市公立医疗机构与民营医院的诊疗人次达106万人次，而纠纷只47起加上医院自行处理的，也不到200起，不到十万分之二）。第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日医患关系不和谐的原因医患关系不和谐的原因复杂，主要有三个方面的原因：一、社会原因二、患方原因三、医方原因第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日一是社会原因包括卫生体制的变革改革开放后,我国的医疗制度一直进行着改革,但目前仍处于探索阶段,每一次医疗制度的改革均对医患关系形成一定的冲击。计划经济时期,国家以卫生高投入及广覆盖的医疗费用保障机制使全国绝大部分人在发生疾病风险时都可以得到不同程度的费用保障。第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日一是社会原因随着国家对医疗福利保障投入不足及政府行政管理责任缺失,使公立医院改变经营方式,公益性被弱化而逐利性增加,出现了服务质量下降、价格上升及诱导消费等一系列问题,医患间的信任基础削弱,加剧了患方对医方的不信任;低投入及低覆盖使医疗服务逐步演变为私人消品,医疗费用增长过快,新技术、新方法、新材料、新药品应用与个人医疗支付能力失衡,个人医疗负担加重,公众不满情绪增加、群体间关系失衡,当患方对医疗结果期望过高，认为花费了相当的医疗费用却得不到想要的结果时,医患矛盾一触即发，医疗纠纷在所难免。还存在着医疗保障制度不健全、医疗资源发布不均、法律法规不完备、社会和舆论的误解或偏见等现象.第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日二是患方原因缺乏医学知识在客观原因中，首先是患方对医疗工作的特殊性缺乏认同。医学是一项高科技性、高风险性的技术，医疗中的每一个环节都存在复杂性和多变性。虽然，现代医学取得了很大成就，但是还有许多疑难问题尚待解决。目前国内外一致承认医疗确诊率只有70%左右，各种急救成功率也只有约70%。即使在医学发达国家，仍有相当一部分疾病诊断困难，治愈无望，不少疾病仍存在较高误诊率。所以如果不分青红皂白，仅凭一知半解的医学知识，认为所有的意外或并发症都存在医疗上的过错，无疑是片面的、不正确的。第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日二是患方原因素质低下，无理取闹有的患方认为“我出钱你出力”自己就是上帝，想叫医务人员做什么医护人员就必须做，甚至仅凭对医学的一知半解或道听途说，主观臆断评判医疗行为，甚至提出无理要求让医务人员给予满足,干涉医