美发沙龙服务行为规范协议.docVIP

美发沙龙服务行为规范协议

合同编号：__________

甲方（美发沙龙）：

名称：[美发沙龙具体名称]

地址：[美发沙龙详细地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（客户）：

姓名：[客户姓名]

地址：[客户详细地址]

联系方式：[联系电话]

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在美发沙龙服务过程中的权利和义务，保证服务质量和客户满意度，维护双方的合法权益。

2.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类美发服务，包括但不限于剪发、染发、烫发、护理等。

二、服务内容

1.美发项目

（1）甲方应根据乙方的需求和头发状况，为乙方提供专业的美发建议，并提供多种美发项目供乙方选择，如时尚剪发、个性染发、经典烫发、深层护理等。

（2）甲方应保证所使用的美发产品符合国家相关标准，且对乙方的头发和皮肤无刺激性和伤害性。

2.服务时间

（1）甲方的营业时间为[具体营业时间]，乙方可在营业时间内前来享受美发服务。

（2）为保证服务质量，甲方可能会根据实际情况对每位客户的服务时间进行合理安排，乙方应予以配合。

3.预约与取消

（1）乙方可通过电话、或其他甲方认可的方式进行预约。预约时，乙方应提供姓名、联系方式、预约项目及时间等信息。

（2）甲方将在收到预约信息后尽快与乙方确认预约时间。如因特殊情况无法按照预约时间为乙方提供服务，甲方应提前通知乙方，并协商更改预约时间。

（3）乙方如需取消预约，应提前[具体时间]通知甲方。如未提前通知或在预约时间内未到店，甲方有权收取一定的违约金。

三、服务人员

1.资质要求

（1）甲方的服务人员应具备相关的专业知识和技能，持有国家认可的美发从业资格证书。

（2）甲方应定期对服务人员进行培训和考核，保证其服务水平和专业素养不断提高。

2.培训与考核

（1）甲方应制定完善的培训计划，定期对服务人员进行技术培训和服务意识培训，提高其业务能力和服务水平。

（2）甲方应建立严格的考核制度，对服务人员的工作表现进行定期考核，考核结果将作为员工晋升和奖惩的重要依据。

3.仪容仪表

（1）甲方的服务人员应保持良好的个人卫生和仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

（2）服务人员应使用礼貌用语，热情周到地为乙方提供服务，不得对乙方进行任何形式的歧视或侮辱。

四、客户权利与义务

1.客户权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供优质的美发服务。

（2）乙方有权了解甲方所使用的美发产品的品牌、成分和功效等信息。

（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如对服务不满意，有权提出投诉和建议。

2.客户义务

（1）乙方应按照预约时间准时到店，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知甲方。

（2）乙方应如实告知甲方自己的头发状况、过敏史及其他相关信息，以便甲方为其提供更合适的服务。

（3）乙方应遵守甲方的店内规章制度，不得在店内大声喧哗、吸烟或进行其他影响他人的行为。

五、服务质量

1.质量标准

（1）甲方应按照行业标准和专业规范为乙方提供美发服务，保证服务质量符合乙方的期望。

（2）甲方应严格控制美发过程中的各项环节，如洗发、剪发、染发、烫发等，保证操作规范、安全。

2.客户反馈与投诉处理

（1）甲方应主动征求乙方的意见和建议，及时了解乙方对服务的满意度。

（2）乙方如对服务不满意，有权向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。

（3）如乙方的投诉经调查属实，甲方应采取相应的措施进行改进，并向乙方道歉。如给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

六、价格与收费

1.价格明细

（1）甲方应在店内显著位置公示各类美发项目的价格明细，保证价格透明、公正。

（2）甲方有权根据市场情况和成本变化对价格进行调整，但应提前[具体时间]通知乙方。

2.收费方式

（1）乙方可选择现金、银行卡、支付、等方式进行支付。

（2）甲方应在服务结束后，为乙方提供详细的消费清单，包括服务项目、价格、使用的产品等信息。

3.优惠政策与促销活动

（1）甲方会不定期推出优惠政策和促销活动，乙方有权享受相应的优惠。

（2）优惠政策和促销活动的具体内容以甲方店内公示或官方发布的信息为准。

七、卫生与安全

1.环境卫生

（1）甲方应保持店内环境整洁、卫生，定期进行清洁和消毒，为乙方提供舒适的服务环境。

（2）店内的通风设备应保持良好运行，保证空气流通。

2.工具与设备消毒

（1）甲方应严格按照卫生标准对美发工具和设备进行消毒，保证每一位客户使用的工具和设备都是经过消毒处理的。

（2）消毒记录应妥善保存，以备查验。

3.安全措施

（1）甲方应保证店内的电气设备、消防设施等符合安全标准，定期进行检查和维护。

（2）甲方应为服务人员和乙方提供必要的安全防护用品，如手套、口罩等。

八、隐私保护