新解读《GB_T 42749.4-2023信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：术语和概念》最新解读.pptxVIP

《GB/T42749.4-2023信息技术IT赋能服务业务过程

外包（ITES-BPO）生存周期过程第4部分：术语和概念》最新解读

一、ITES-BPO基础概念解析

（一）ITES-BPO定义深度剖析

1.定义内涵解读

?ITES-BPO是指企业将其非核心的、辅助性的信息技术服务业务过程，通过合同方式委托给外部专业服务提供商来完成的一种商业模式。这种模式的核心在于借助外部专业力量，实现企业内部业务流程的优化与成本的降低。以金融行业为例，银行可将客户数据录入、账单处理等非核心业务外包给专业的ITES-BPO服务商，利用其专业的技术和高效的流程，提升整体运营效率。;

?相较于传统业务模式，ITES-BPO强调信息技术的

深度融合与应用。服务商不仅要具备处理业务流程的能力，更要运用先进的信息技术手段，如自动化流程软件、数据分析工具等，对业务流程进行优化和再造，从而实现更高效、低成本的服务交付。

1.与传统业务模式差异对比

?在传统业务模式下，企业通常自行构建和维护完整的业务流程体系，这需要大量的人力、物力和财力投入。而ITES-BPO模式打破了企业内部的业务边界，将部分业务流程外包给专业服务商，企业能够将资源集中于核心业务的发展。例如，制造业企业以往需要投入大量精力管理物流配送流程，采用ITES-BPO模式后，可;

将物流外包给专业的物流服务提供商，自身专注于产品

研发和生产。

?从灵活性角度看，传统业务模式调整业务流程往往面临内部组织结构、人员培训等多方面的挑战，响应速度较慢。ITES-BPO模式下，企业可根据市场需求快速调整外包业务范围和合作对象，具有更强的灵活性和适应性。

（二）ITES-BPO应用场景全景展现

1.金融领域应用实例

?在金融行业，ITES-BPO的应用极为广泛。除了上述的数据录入和账单处理，还包括客户服务外包。许多银行和金融机构将客户咨询、投诉处理等业务外包给专业的呼叫中心服务提供商。这些服务商通过专业的客服;

团队和先进的客户关系管理系统，能够快速、高效地处

理客户问题，提升客户满意度。

?风险评估与管理也是金融领域常见的ITES-BPO应用场景。专业的风险评估机构利用大数据分析和人工智能技术，为金融机构提供准确的风险评估报告，帮助其制定合理的风险管理策略。

1.电信行业应用案例

?电信运营商常将网络维护、客户账单管理等业务外包。例如，在网络维护方面，运营商将基站巡检、故障修复等工作委托给专业的通信技术服务公司。这些公司拥有专业的技术人员和先进的检测设备，能够及时发现并解决网络故障，确保网络的稳定运行。;

?电信运营商的营销活动策划与执行也常借助ITES-

BPO服务商的力量。服务商通过对市场数据的分析，为运营商制定精准的营销策略，并负责活动的具体执行，

提升营销效果。

1.制造业应用模式

?制造业企业在供应链管理方面广泛应用ITES-BPO。从原材料采购到产品配送，企业可将部分或全部供应链环节外包给专业的物流和供应链服务提供商。这些提供商利用先进的物流管理系统和仓储设施，优化供应链流程，降低库存成本，提高交付效率。

?生产流程中的质量检测环节也可采用ITES-BPO模式。专业的质量检测机构利用先进的检测设备和技术，;

为制造业企业提供准确的质量检测报告，确保产品质量

符合标准。

二、关键术语详解

（一）生存周期术语阐释

1.生存周期定义解读

?ITES-BPO的生存周期指项目从需求分析、设计、开发、测试、部署到运营维护的整个过程。这是一个持续且循环的过程，每个阶段都紧密相连，对项目的成功实施起着关键作用。需求分析阶段是整个生存周期的起点，通过深入了解客户需求，为后续的设计、开发等阶段提供明确的方向。若需求分析不准确，可能导致后续阶段的工作出现偏差，甚至需要返工，影响项目进度和成本。;

?与项目周期不同，生存周期强调项目的持续性和长

期性。项目周期通常指特定项目从启动到结束的时间段，具有明确的开始和结束时间。而生存周期涵盖了项目从诞生到持续运营、不断优化的全过程，更注重项目的长期价值和可持续发展。

1.各阶段关键任务分析

?在需求分析阶段，主要任务是与客户进行充分沟通，了解其业务需求、期望目标以及面临的问题。通过收集和分析相