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酒店公共关系习题及参考答案解析

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.态度层次的传播对象是_______

A、非公众

B、潜在公众

C、行动公众

D、知晓公众

正确答案：D

答案解析：知晓公众是态度层次的传播对象。知晓公众已经知晓组织相关问题，正处于对组织所传信息进行分析判断、形成自己态度的阶段，此时传播的重点在于影响其态度。非公众与组织无关；潜在公众尚未意识到问题；行动公众已经采取行动，态度层次针对的不是行动公众。

2.职业水平高，看问题比较客观是______。

A、公共关系部的短处

B、公关公司的长处

C、公共关系部的长处

D、公关公司的短处

正确答案：B

答案解析：公关公司的职业水平较高，看问题比较客观，这是公关公司相对公共关系部的长处之一。公共关系部由于受组织内部各种因素的影响，在看待问题时可能会有一定局限性，不如公关公司那样客观。所以职业水平高，看问题比较客观是公关公司的长处。

3.以下_______不是常规访谈调查法的优点。

A、询问表回收率高

B、富有灵活性

C、促进感情联络

D、访问效率高

正确答案：D

4.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的______。

A、产品形象

B、环境形象

C、文化形象

D、社区形象

正确答案：C

答案解析：学校利用校庆进行广泛社会宣传，校庆往往与学校的历史、文化等紧密相连，通过这种宣传能展现学校的文化底蕴等，所以重视塑造的是文化形象。产品形象一般针对企业产品而言；社区形象侧重于社区方面；环境形象主要指的是学校的物理环境等方面，均不符合校庆宣传所塑造的重点。

5.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求______。

A、媒介改变行为方式

B、组织改变公关行为

C、公众改变行为

D、组织与公众共同改变行为

正确答案：C

6.知晓公众又称_______

A、将在公众

B、现在公众

C、行为公众

D、未来公众

正确答案：A

答案解析：知晓公众又称将在公众，这类公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。知晓公众是对组织有了一定认知，未来很可能采取行动的潜在公众群体，用“将在公众”来描述比较贴切。

7.酒店公共关系活动中，发言人制度属于_______

A、公共信息模式

B、新闻代理模式

C、双向平衡模式

D、双向不平衡模式

正确答案：A

答案解析：在酒店公共关系活动的发言人制度中，主要是向公众传递信息，符合公共信息模式的特点，即把信息不加修饰地传递给公众，不注重信息反馈等其他方面，所以属于公共信息模式。

8.EQ（情绪智商、的基石是_______

A、认识自身的情绪

B、妥善管理情绪

C、自我激励

D、认知他人的情绪

正确答案：A

答案解析：认识自身的情绪是EQ（情绪智商）的基石。只有先认识自己的情绪，才能更好地管理情绪、自我激励以及认知他人的情绪。如果连自己的情绪都不了解，就很难有效地进行其他方面的情绪管理和应对。

9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是______。

A、公关能力教育

B、政治思想教育

C、公关知识普及教育

D、公关思想及意识教育

正确答案：D

答案解析：对全员进行公关培训的重点是公关思想及意识教育。公关思想及意识是全员公关的基础，只有当组织全体成员都具备强烈的公关意识，认识到公关工作对于组织的重要性，才会在日常工作中自觉地关注组织形象，积极参与公关活动，从而形成良好的全员公关氛围。公关知识普及教育、政治思想教育、公关能力教育虽然也有一定作用，但都不是全员公关培训的重点。

10.以下不属于酒店公共关系以目的划分目标的是_______

A、名牌战略

B、改变态度

C、联络情感

D、传播信息

正确答案：A

答案解析：酒店公共关系以目的划分的目标主要有联络情感、改变态度、传播信息等。名牌战略不属于以目的划分的酒店公共关系目标，它更多的是一种品牌建设策略等，与按目的划分的目标范畴不同。

11.一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为______。

A、20%

B、40%

C、50%

D、60%

正确答案：B

答案解析：美誉度的计算公式是：美誉度=对组织持认可态度的人数÷知道组织的人数×100%。已知知道组织的有200人，其中80人持认可态度，那么美誉度为80÷200×100%=40%，所以答案是[B、]40%。

12.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于______。

A、美国

B、英国

C、奥地利

D、法国

正确答案：A

答案解析：公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于美国。19世纪末20世纪初，美