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新零售环境下实体书店如何实现顾客体验升级报告.docx

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    新零售环境下实体书店如何实现顾客体验升级报告

    一、新零售环境下实体书店如何实现顾客体验升级

    1.1营造独特的书店文化

    1.1.1书店设计

    1.1.2特色主题

    1.1.3文化活动

    1.2提升顾客服务体验

    1.2.1员工培训

    1.2.2个性化服务

    1.2.3售后服务

    1.3创新销售模式

    1.3.1线上线下融合

    1.3.2会员制度

    1.3.3联合营销

    1.4强化顾客互动

    1.4.1社交平台

    1.4.2顾客反馈

    1.4.3会员活动

    二、实体书店数字化转型与顾客体验优化

    2.1数字化平台搭建

    2.1.1线上书店

    2.1.2社交媒体互动

    2.1.3移动应用开发

    2.

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