配送作业实务（第2版）：客户服务与订单处理PPT教学课件.pptxVIP

项目二快消品物流配送业务客户服务与订单处理

目录/contents战术提升军令如山瞄准靶心军功论赏横扫千军

战术提升军令如山瞄准靶心军功论赏横扫千军第一部分PART-01

瞄准靶心能够掌握订单处理作业流程能够按照订单处理作业流程进行操作

战术提升瞄准靶心军功论赏横扫千军第二部分PART-02军令如山

军令如山新疆鑫源配送中心是一家服务于乌鲁木齐及周边各大超市、便利店的公共配送中心，为6家大型超市及300家便利店提供配送服务。2017年3月13日客户服务部李欣收到几家超市的需求订单，见下表。序号商品名称单价（元）订购数量（箱）金额（元）备注1好多多拼2正航1500g饼干2601128603娃哈哈非常饮料/m帝妙厨妙脆角（大计/328560序号商品名称单价（元）订购数量（箱）金额（元）备注1贝帝妙厨妙脆角（大）4201250402好多多拼图240921603正航1500g饼计/299280福乐多超市需求订单中百超市需求订单

军令如山佳乐加福东店需求订单乐福家需求订单序号商品名称单价（元）订购数量（箱）金额（元）备注1正航1500g饼干2602052002贝帝妙厨妙脆角（大）4205021000合计/7026200朝阳超市需求订单序号商品名称单价（元）订购数量（箱）金额（元）备注1达利蛋黄派1802443202好多多拼图2401024003贝帝妙厨妙脆角（大）420833604吉欧蒂亚干红葡萄酒300927005正航1500g饼计/328560序号商品名称单价（元）订购数量（箱）金额（元）备注1正航1500g饼2贝帝妙厨妙脆角（大）420937803好多多拼图2404960合计/196300李欣该如何对这些需求订单进行处理呢？

战术提升瞄准靶心军功论赏第三部分PART-03军令如山横扫千军

横扫千军熟悉订单处理流程步骤一李欣首先需要明确该配送中心的订单处理流程。目前主要的订货方式是传统订货和电子订货方式。新疆鑫源配送中心主要采用电子订货方式，订单处理作业流程如图：这5个门店的订单都是通过POS订货系统进行订货。各门店的POS系统中商品存档时设定安全库存量，每当销售一笔商品后，电脑自动扣除商品库存，当库存低于安全库存量时，便自动产生订货资料，对此订货资料确认后即可通过电信网络传送给新疆鑫源配送中心。

横扫千军熟悉订单处理流程步骤一这里主要是以公共配送中心即第三方物流配送中心进行介绍，一些大型的连锁超市都自建了自己的配送中心，但订单处理流程基本相似。

横扫千军熟悉订单处理流程步骤一订单处理是指由接到客户订货开始准备着手拣货之间的作业阶段，包括订单资料的确认、存货查询、单据处理等，处理的手段主要有手工处理和以计算机网络为基础的电子处理两种形式。订单处理是备货、拣货、组织配送活动的前提和依据，是其他各项作业的基础，订单处理的成效深深影响着后续作业乃至整个企业的运营状态。

横扫千军熟悉订单处理流程步骤一电子订货方式的主要方法如下：序号订货方法订货流程1订货簿或货架标签配合手持终端机扫描订货人员携带订货簿巡视货架，若发现商品缺货则用扫描器扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕后，利用数据机将订货资料传给供应商或总公司。2POS（PointofSale，销售时点管理系统）客户若有POS收款机则可在商品库存档案里设定安全存量，每当销售一笔商品时，电脑自动扣除该笔商品库存量信息，当库存低于安全存量时，即自动产生订货资料，将此订货资料确认后即可通过电信网路传给总公司或供应商。亦有客户将每日的POS资料传给总公司，总公司将POS销售资料与库存资料比对后，根据采购计划向供应商下订单。3订货应用系统（EOS）客户资料系统里若有订单处理系统，可将应用系统产生的订货资料，转换成与供应商约定的共通格式，在约定时间里将资料传送出去。

横扫千军熟悉订单处理流程步骤一电子订货系统（EOS）操作流程：1.在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货资料，通过调制解调器传到批发商的计算机中。2.批发商开出提货传票，并根据传票开出拣货单，实施拣货，然后根据送货传票进行商品发货。3.送货传票上的资料便成为零售商店的应付账款资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中。4.零售商对送到的货物进行检验后，就可以陈列出售了。

横扫千军接收订货步骤二接着李欣根据订单处理流程接收客户的订单，明确客户订单的内容，确认客户订单项目如下：序号订单确认项目具体确认内容1需求品种、数量及日期这是对订货资料项目的基本检查，即检查货物名称、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情况。尤其当要