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酒店物业管理投标书标书终版

正本

正本

xxxx酒店管理有限公司办公综合楼

物业管理服务

投

标

书

招标人名称：xxxx酒店管理有限公司

招标项目名称：xxxx酒店管理有限公司办公综合楼物业管理服务

投标人名称：xxxxxx物业管理有限公司

投标法人或委托代理人：xxx

日期：2015年x月x日

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一部分【商务标部分】

一、投标书

二、投标书附录 2

三、人员工资分项报价表 3

四、法定代表人授权委托书 4

【法定代表人身份证扫描件】 5

【委托代理人身份证扫描件】 5

五、投标保证金交款凭证复印件及基本户开户许可证复印件 6

六、检察机关出具的无行贿犯罪查询记录证明 8

七、投标单位基本情况表 9

八、项目经理简介 14

九、项目经理任命书 15

十、项目副经理简介 17

十一、计划用于本项目的服务管理人员一览表 18

十二、本项目中使用的主要物业服务工具、设备一览表 19

十三、生产活动中无严重违法、违规、违纪记录的声明 20

第二部分【技术标部分】

第一章 项目现状与需求分析 22

一、“xxxx酒店管理有限公司办公综合楼”项目的简要情况 22

二、“xxxx酒店管理有限公司办公综合楼”项目区域环境分析 22

三、技术规格响应表 22

第二章本项目重点、难点分析及保障措施 24

一、本项目重点、难点分析 24

二、针对以上工作重点、难点的保障措施 25

三、管理手段的创新 26

四、针对服务不到位的处罚措施 27

第三章管理模式 32

一、人员配备原则 32

二、物业服务中心组织机构图： 32

二、编制及主要职能 33

三、项目服务人员的配备 43

四、管理服务人员的任职要求 43

五、人员培训的目标 44

六、人员培训拟采取的措施 44

七、培训计划和培训方式 45

第四章常规期物业管理服务 50

第一节 日常接待服务方案 51

一、 综合管理服务内容和标准 51

二、 信息反馈渠道流程 53

三、 投诉处理流程 54

四、 综合管理服务的措施 54

第二节 房屋、共用设施、设备维护与管理方案 55

一、 房屋及设施设备管理服务内容和标准 55

二、 房屋及公用设施设备管理 60

第三节 清洁管理方案 71

一、 清洁卫生管理服务内容和标准 71

二、 清洁卫生管理服务的措施 72

三、 环境消杀 73

第四节 安全防范管理方案 74

一、 公共秩序维护内容和标准 75

二、 公共秩序维护的管理措施 76

三、 消防管理方案 78

第五节 特约服务 79

一、 特约服务的目的 79

二、 特约服务内容 79

第五章商业物业管理服务 79

一、 物业服务的特点 80

二、 商业的物业管理服务 80

第六章车辆管理 82

第一节车辆管理内容 82

一、车辆管理的总体思路 82

二、车辆行驶管理 82

三、 车辆停放管理 83

四、 巡视检查 83

第二节车辆管理方法和制度 83

一、 车辆行驶停放管理规定 83

二、 车辆管理人员的管理规定 84

第七章突发事件应急处理预案 84

一、 火灾应急处理预案 84

二、 跑水、水浸应急预案 85

三、 停水应急预案 85

四、 停电应急预案 86

五、 公共卫生事件应急预案 86

六、 暴雪、暴雨应急预案 88

七、 电梯困人预案 89

八、 高空坠物应急预案 89

九、 大风天气应急预案 90

十、 物业服务区域内交通事故应急处理预案 90

十一、 盗窃事件处理预案 91

第八章档案建立与管理 92

第一节项目管理档案的建立 92

第二节档案资料的内容 93

第三节档案管理 95

第三部分【各种实力证书复印件】

一、公司简介 98

二、已签订的物业服务合同【国有企业、政府机关单位】复印件 100

三、已签订物业服务合同客户对我公司的【物业服务评价函】复印件 101

四、拟用于本项目人员的岗位证书复印件 102

第一部分【商务标部分】

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一、投标书

项目名称：xxxx酒店管理有限公司综合楼物业管理服务

致：xxxx酒店