新解读《GB_T 31950 - 2023企业诚信管理体系 要求》最新解读.pptxVIP

《GB/T31950-2023企业诚信管理体系要求》最新解

读

一、标准修订背景与时代意义

（一）经济发展与市场环境变迁推动标准升级

随着全球经济一体化的深入，市场竞争愈发激烈，企业面临的商业环境日益复杂。在这样的背景下，旧版诚信管理体系标准已难以满足企业应对新挑战的需求。一方面，新兴商业模式不断涌现，如共享经济、数字经济等，这些模式对企业的诚信经营提出了全新的要求。例如，

共享经济平台需要对用户数据安全、服务质量保障等方面做出更高标准的诚信承诺；数字经济企业则要在数据隐私保护、算法公平性等方面展现诚信担当。另一方面，消费者权益意识不断觉醒，对企业产品和服务的质量、;

安全性以及企业社会责任履行情况关注度大幅提升。据

相关调查显示，超过80%的消费者表示在选择产品或服务时会考虑企业的诚信形象。因此，为适应经济发展和市场环境的变化，对企业诚信管理体系标准进行修订迫在眉睫。

（二）契合国家政策导向，助力社会信用体系建设

党的二十大报告着重强调了完善社会信用体系、健全以信用为基础的新型监管机制的重要性。GB/T31950-

2023标准的修订正是对这一政策导向的有力回应。从宏观层面看，企业是社会经济活动的主体，企业诚信是社会信用体系的核心组成部分。通过提升企业诚信管理水平，能够有效营造公平有序的市场环境，促进资源的合理配置，推动整个社会经济的健康发展。例如，在一些;

地方政府推行的“信易贷”政策中，信用良好的企业能够

凭借自身的诚信记录获得更便捷、更优惠的融资服务，

这不仅解决了企业的资金难题，也激发了企业加强诚信建设的积极性。新修订的标准为企业诚信建设提供了更具针对性和可操作性的指导，有助于引导企业树立正确的诚信经营理念，积极履行社会责任，从而为国家社会信用体系建设添砖加瓦。

二、全新架构剖析：体系各章节深度解读

（一）企业环境：内外部因素的全面考量

1.企业诚信环境：企业内部诚信环境的营造是构建诚信管理体系的基石。企业应制定明确且具有感染力的诚信方针，将诚信???念融入企业的使命、愿景和价值观中，使其成为全体员工共同遵循的行为准则。同时，要建立;

健全诚信管理制度，明确各部门和岗位在诚信管理中的

职责和权限，形成从上到下、层层落实的诚信管理责任体系。例如，一些企业设立了专门的诚信管理部门，负责统筹企业的诚信建设工作，制定诚信培训计划、监督诚信制度执行情况等。在外部环境方面，企业要密切关注法律法规、政策导向以及行业自律机制的变化，及时调整自身的诚信管理策略，确保与外部环境的要求相契合。

2.相关方需求和期望：准确识别并满足相关方的需求和期望是企业诚信管理的关键环节。企业的相关方包括股东、员工、客户、供应商、合作伙伴、政府监管部门和社会公众等。不同的相关方对企业诚信有着不同的关注点。股东关注企业的财务透明度和盈利能力，期望企业能够诚信经营，实现资产的保值增值；员工期望企业;

提供公平的薪酬待遇、良好的职业发展机会以及诚信的

企业文化氛围；客户则更注重产品和服务的质量、安全性以及企业对客户投诉的处理效率。企业应通过多种渠道，如问卷调查、客户访谈、员工座谈会等，深入了解相关方的需求和期望，并将这些信息纳入诚信管理体系的策划和实施过程中，以增强相关方对企业的信任和满意度。

3.愿景和目标：明确的诚信愿景和目标为企业诚信管理提供了方向指引。企业的诚信愿景应具有前瞻性和激励性，描绘出企业在诚信建设方面的长远理想状态。例如，某企业的诚信愿景是成为行业内诚信经营的标杆，

为社会创造积极的诚信价值。基于诚信愿景，企业要制

定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的诚信目标。比如，将合同履约率提高到95%以上、客;

户满意度达到90分以上、产品质量合格率保持在98%

以上等。这些目标不仅要在企业内部进行广泛宣传和沟通，确保全体员工知晓，还要分解到各个部门和岗位，形成具体的工作任务和考核指标，以保障诚信目标的顺利实现。

4.诚信管理体系范围：清晰界定诚信管理体系的范围是确保体系有效运行的前提。企业应明确诚信管理体系所涵盖的组织机构、诚信体系策划、职责、惯例、程序、过程和资源等方面。例如，在组织机构方面，要确定哪些部门参与诚信管理工作，以及各部门之间的协作关系；在过程方面，要明确从原材料采购、生产制造、产品销售到售后服务等各个业务环节中诚信管理的具体要求和流程。同时，企业要将诚信管理体系的范围形成文件，;

向内部员工和外部相关方进行公开，便于各方了解和监

督。

50.诚信管理体系所需过程：识别和