山东大学ERP系统理论期末考试复习题.pdfVIP

专、本ERP系统理论

一.填空题

1.销售预测的数学方法主法包括销售预测的数学方法和销售预测的数学方法等。

2.ERP系统的销售预测、和是主生产计的需求来源。

3.进行顾客分析时，必须严格区分购买者和使用者o

4.客户管理原则包括动态管理、突出重点、灵活有效的运用客户的资料和专人负责，随

时掌握客户最新情况。

5.客户服务的主要内容包括接待顾客和访问顾客、咨询服务、解答疑难问题、

处理客户投诉。

6.现金折扣包括两个要素：和。

7.ERP销售管理部分的合同管理主要是。

8.合同管理的内容是、存货和客户价格管理、、、付款条件与

期限管理。

9.退货管理中应坚持的主要原则有：、o

10.订单报价管理的两种方法是：和。

11.销售分析的主要分析方法包括：绝对分析法、相对分析法、、。

12.销售分析的相对分析法中，主要进行的是：比较分析、因素分析和动态

比率分析。

13.一般来说，顾客投诉的内容包括：、购销合司投诉、货物运输投诉、0

14.订单生产模式的两个特点是：避免了;大大提高了。

15.数据流程图是在详细分析与理解相应管理业务的基础上绘制的，表示—，不表示—a

二、名词解释

1.信用管理：所谓信用管理，就是授信者对信用交易进行科学管理以控制信用风险的专门

技术。信用管理的主要功能包括五个方面.：征信管理(信用档案管理)、授信管理、帐

户控制管理、商帐追收管理、利用征信数据库开拓市场或推销信用支付工具

2.订单生产模式：MTO(Make-to-Order)即面向订单生产。在面向订单生产的方式中，产

品的设计工作已经完成，而生产用的物料尚未订购。在此环境中销售量通常较小，而客

户则必须等待进货和生产所需的时间。全部交货提前期包括物料采购时间和生产怔间。

3.授信额度：是指商业银行为客户核定的短期授信业务的存量管理指标，只要授信余额不

超过对应的业务品种指标，无论累计发放金额和发放次数为多少，商业银行业务部门均

可快速向客户提供短期授信，即企业可便捷地循环使用银行的短期授信资，从而满足

客户对融服务快捷性和便利性的要求。

4.相对分析法：是指利用相对指标对社会经济现象进行分析的方法，又称对比分析法

5、销售计划：销售计划是指企业根据历史销售记录和已有的销售合同，综合考虑企业的发

展和现实的市场情况制定的针对部门、人员的关「任何时间范围的销售指标（数量或额）,

企业以此为龙头来指导相应的生产作业计划、采购计划、资筹措计划以及相应的其他计划

安排和实施。

6、销售预测：是指根据以往的销售情况以及使用系统内部内置或用户自定义的销售预测模

型获得的对未来销售情况的预测。销售预测可以直接生成同类型的箱售计划。销售潜力

销售潜力是指企业期望在特定区域内取得的在行业预计总销售额总所占的比重。

X、数据流图：数据流图：力什aFlew