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阿康对客培训体系构建
演讲人：
日期:
06
考核与能力提升
目录
01
行业认知与角色定位
02
客户沟通实战技巧
03
产品知识深度解析
04
服务流程标准化
05
客情关系维护
01
行业认知与角色定位
客户服务行业现状分析
行业现状梳理
对客户服务行业的发展历程、市场规模、竞争格局等进行全面梳理，了解客户需求和行业发展趋势。
行业热点与趋势
关注行业热点问题和未来发展趋势，如人工智能、大数据、物联网等在客户服务领域的应用。
政策法规解读
了解国家和地方关于客户服务的法律法规和政策，确保服务合规。
阿康岗位核心职责界定
客户服务职责
负责接待客户、解答咨询、处理投诉，提升客户满意度和忠
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