客户满意度调查流程.pdfVIP

1.收集客戶

滿意度調查以一個月為一個週期，每個月月底分別在本月

的call-center記錄中隨機抽取5名客戶

2.回訪內容

A.確認最近客戶顯卡使用狀況

B.讓客戶對我們的服務提出意見和建議

C.給我們的服務評分（5分滿意，3分一般，1分不滿意）

3.記錄相關調查結果

填寫滿意度調查報表，send至主管，在FAE-Meeting中

彙報調查結果，并總結。

對話場景舉例：

代表：您好，請問是某先生/嗎？

客戶：是

代表：某先生/，您好！我是技嘉顯卡。您之前有來電

反映“……”，現在我們在做客戶回訪，可不可以麻煩您這邊配合

我們做一個滿意度調查？

客戶：可以（如不可以，回覆：實在不好意思，打擾您了）

代表：非常感謝，首先想和您確認一下您目前顯卡使用狀況如

何？

客戶：目前使用良好，沒有異常（異常，幫客戶解決）

代表：好的，那您對我們的服務有沒有一些建議和意見。

客戶：……

代表：謝謝您的提議，我會把您的提議及時的反饋給我們相關

的同事。最後麻煩您對我們的整體的服務評分，5分為滿意，3分為

一般，1分為不滿意。

客戶：

代表：好的，非常感謝您的配合！如果您後續顯卡在使用過程

遇到問題，歡迎您再次來電。祝您生活愉快！