园区招商CRM解决方案（25页PPT）.ppt

招商CRM解决方案益进某著名企业

在各种展览会上，我们一共收集了几百，怎么利用它们才好？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的招商的厂房、办公设施对方主要对哪些感兴趣？展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的招商政策看法怎样？其中有多少人已经与招商人员接触了？我应该和那些真正的潜在企业客户者多多接触，谁是真正的潜在入住企业？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？招商前期，招商人员难题可能是：

目标客户不清晰，特别有目标客户针对性的活动比较少每个市场活动的效果难以评估一对一营销CRM就在我们的身边

有好几个招商人员都和这家客户联系过，我作为招商经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么？从展会提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？有个客户半小时以后就要来谈是否最后签单。一直跟单的人员最近休假了，但我作为招商经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，我该找谁？现在手上有个大的意向客户入驻。我作为招商经理，该派哪个招商人员才保险？在谈项目，招商经理的难题可能是：

CRM就在我们的身边招商部门人员的更换，不能给客户统一的界面客户信息沟通不足，不能全面掌握客户信息客户信息集成全面了解客户

企业入驻后，出现问题，我到底该找哪个部门？为什么我的投诉请求提出一段时间了，还是没有等到相关服务？企业客户进行续约了，能否自动提醒加强与入驻企业的沟通服务环节：

服务部门统一的服务承诺不能使所有客户满意服务部门的有序化管理负责服务部门在事先对客户需求信息不了解个性化服务CRM就在我们的身边

完整的销售流程管理特定的销售过程控制销售预测以及销售策略评估商机和客户管理多渠道销售客户的信用额度管理客户销售分析基于MicrosoftCRM整体解决方案Customer潜在客户的深度挖掘以及针对性活动开展潜在客户购买倾向分析智能驱动市场营销客户服务销售管理效率:减少处理时间，一次解决效果:前瞻性服务,案例管理客户关怀,自动化设定客户提醒决策分析产品跟踪:联系,信任盈利分析销售线索分配和忠诚度工具客户管理

MicrosoftCRM概览全球超过14,000家企业客户，从小型企业到大型企业在80多个国家，超过625,000个系统最终用户全球大量的合作伙伴快速、灵活和低成本完整的CRM套件包括市场、销售、服务管理等类似于Office使用体验，能够被最终用户快速采用多语言Multi-languagew超过25种语言高级的SOA/Webservices技术架构

360°的客户视图业务信息商机信息价格信息订单信息反馈信息服务信息市场调查信息……联络信息日程计划提醒实际行动知识信息各类文件往来邮件……价值信息当前价值潜在价值价值等级价值变动满意度信用风险……基本信息通讯信息行业类型状态来源归属账户/信用额企业化的客户资源管理

招商过程管理客户来访展会入住率分析商机分析客户分析房源分析政策知识库客户联系人在谈项目厂房、办公设施合约发票销售过程报价竞争对手

招商后道管理

招商人员工作维护销售机会维护客户信息安排联络计划机会跟踪接到客户需求查询房源销售分析自我了解与提高

招商经理管理作业查看招商活动督促/指导了解招商进程了解在谈项目提供帮助、促进招商统计分析销售机会分析Top客户分析招商达成状况业绩分析

招商过程管理招商过程

客户全面信息

招商资源管理

自定义招商报表

图形化报表

图形化报表

Excel集成CRM数据

MSCRM的OUTLOOK应用

日程安排

苏州工业园区招商部

政府招商行业实施CRM有其先决条件，一方面企业客户资源多，每年成功入驻园区的企业就达数百家，未成交的客户数量更为庞大；另一方面招商引资过程长，会产生大量业务数据需要记录，CRM系统十分切合招商企业的需求。实施过程可针对不同部门的使用者进行需求调研，某著名企业CRM基础上的招商解决方案，使其更适合商业务的实际需要。

Thanks！