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第4章电子商业与管理

4.1电子商业的产生与形式014.2B2C网上商店024.3C2C网上商店03本章结构

01重点：B2C、C2C网上商店的交易流程02难点：B2C网上商店的经营管理策略本章结构

4.1电子商业的产生与形式014.2B2C网上商店024.3C2C网上商店03学习内容

商业活动经历了物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段因特网的发展与应用使商家看到了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的商业交换方式——电子商业。电子商业的产生

电子商业的产生电子商业定义电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。

国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖活动的零售业态。网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。网上商店的定义电子商业的实现形式—网上商店

电子商业的实现形式—网上商店logo网上商店的特征店铺的虚拟性商品的特殊性顾客的特定性经营的特色性服务的针对性功能的强大性支付的多样性

2006年中国网络购物用户购买商品种类

2001-2006年中国网络购物市场交易额

2001-2006中国网络购物市场用户规模

2006年中国网络购物用户属性特点

“纯网络”型BtoC网上商店传统零售企业BtoC网上商店CtoC网上商店网上商店的分类电子商业的实现形式—网上商店

“纯网络”型BtoC网上商店

传统零售企业BtoC网上商店

toC网上商店

2网上商店没有时空限制5网上商店商品信息更新快3网上商店商品价格较低6网上商店消费者购物成本低1网上商店商品种类多4网上商店库存小、资金积压少网上商店的优势电子商业的实现形式—网上商店

0102034.1电子商业的产生与形式4.2B2C网上商店4.3C2C网上商店学习内容

B2C网上商店的构成与功能B2C网上商店前台的结构与功能结构：商店标识；商品栏目；商品查询；注册登录；商品广告；商品展示；排行榜；商品推荐；服务指南；联系方式功能：商品分类检索；推荐商品和特价商品；购物车；订单生成；订单查询；辅助功能

B2C网上商店的构成与功能B2C网上商店的后台管理系统功能商品管理：商品类别管理；分类商品管理订单管理：待处理、处理中订单与订单统计等。会员管理网站管理：评论管理；公告管理；弹出窗口管理；口令管理01配送支付管理广告位管理；友情链接；访问统计等。02

B2C网上商店的购物流程

设定具体可行的营业目标01拟订电子营销策略02进行成本与效益评估03搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度04善用因特网的特性，抓好首页设计的表现05注重安全及隐私权06降低进货物流及库存成本07建立强大的管理信息系统08B2C网上商店的经营策略

0102034.1电子商业的产生与形式4.2B2C网上商店4.3C2C网上商店学习内容

中国C2C购物网站用户年龄结构

淘宝网（），由阿里巴巴公司于2003年5月投资4.5亿人民币创办，是国内领先的提供CtoC网上开店的个人交易网上平台。01淘宝网，顾名思义就是没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。02淘宝交易的规模-----亚洲最大的购物网站034.3.1淘宝的基本情况

淘宝的基本情况VS淘宝的故事——《倒立者赢》

4.3.1淘宝的基本情况淘宝网BECDA日交易额突破1亿元网页日浏览量超过1.8亿Alexa综合排名前20全球中文网站排名第8注册会员超过4000万每日在线商品数超过7000万件

4.3.2淘宝的功能结构搜索、购买宝贝我要买我要卖我的淘宝社区开店、出售宝贝交易、店铺管理个人信息管理行业、商盟、其他论坛、淘宝大学其他客服中心诚信安全购物指南淘宝网基本功能

4.3.3淘宝的购物交易流程商品：宝贝卖家：掌柜支付宝认证“支付宝实名认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。

买家卖家1.选购满意的产品2.付款到支付宝3.通知卖家发货4.发货给买家5.收货验收后，通知支付宝付款6.支付宝付款给卖家使用支付宝购物流程4.3.3淘宝的购物交易流程

01注册02实名认证03发布商品——开店铺4.3.4淘宝开店流程

注册

实名认证

实名认证

实名认证

发布商品只要你发布十件宝贝店铺就可以开