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北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司作业指导书
文件编号
SRWYJDH-GC-19
转、停电通知用户工作规程
版本号
A/0
页次
第PAGE2页共1页
目的
为了能准确、及时地处理小区转、停电、限电时能够做好相应的准备工作，特制定此工作规程。
适用范围
适用于北京市圣瑞物业服务有限公司九都汇分公司转、停电、限电时通知业户的工作。
职责
工程部专业主管或经理负责转、停电计划的编制、上报及转、停电的协调工作。
工程部配电室值班人员负责转、停电、限电通知的接收、上报、现场检查及处理过程的记录工作。
客户服务部主管或经理负责转、停电、限电通知业户的协调工作。
客服助理负责转、停电、限电通知的发放以及向业户解释的工作。
工作程序
计划转、停电
供电局转、停电，工程部配电室值班人员接到通知后应立即报告专业主管。
因小区设备正常检修、维护需要停电、限电，工程部经理或专业主管须至少提前24小时将停电计划书面上报项目总经理。
项目总经理审批停电计划后，由工程部经理或专业主管将停电计划转发客户服务部经理或主管，安排客服助理拟发转、停电通知书并通知至业户。
转、停电通知书应至少提前24小时送达受影响的业户，并在大堂明示通知。
转、停电前工程部配电室当值值班人员应填写《倒闸操作票》，交专业主管审核工程部经理审批。
机电主管应安排足够的人员处理转、停电工作，确保作业安全。
转、停电后值班人员应重点检查配电室、消防泵房、生活水泵房、中水泵房、电梯机房、热力站、消防中心内设备的运行情况，发现异常立刻处理。
工程部配电室值班人员将有关转、停电的具体情况记录在《高压变电室停送电记录》和《值班记录》上。
临时转、停电
遇紧急情况需临时转、停电，工程部配电室值班人员应立即报机电主管或工程部经理协调转、停电事宜，并填写《高压变电室停送电记录》。
工程部机电主管或经理将临时转、停电计划通知客户服务部主管或经理。
客户服务部主管或经理接到临时转、停电计划后，立刻安排客服助理以电话或上门通知的方式通知至业户，并做好业户的解释工作。
临时转、停电处理完毕后，工程部经理应将整个处理过程上报项目总经理。
记录
记录名称
记录索引
填写人
检查人
记录编号
产生部门
保存期限
保存部门
高压变电室停送电记录
值班人
机电主管
SRWYJDH-GC-B10
工程部
1年
工程部
值班记录
值班人
机电主管
SRWY10-GC-B39
工程部
1年
工程部
倒闸操作票
值班人
机电主管
SRWYJDH-GC-B09
工程部
1年
工程部
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