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手机门店日常管理演讲人：日期:

CATALOGUE目录01日常运营规范02人员管理机制03库存管理规范04销售管理策略05客户服务标准06安全管理体系

01日常运营规范

开店前准备检查店内设备、展台、宣传物料等是否完好、摆放整齐，确保店内环境整洁有序。开店闭店标准流程营业期间保持店员热情、专业，积极向顾客推荐产品，解答疑问，处理店内事务。闭店后整理清理店内环境，关闭电源、设备等，确保店内安全，整理销售数据，为第二天开店做好准备。

设备维护定期检查、保养店内设备，如手机展示柜、收银台、音响等，确保设备正常运行。故障处理遇到设备故障或展台损坏，及时联系维修人员进行维修，确保不影响正常销售。展台整理保持展台整洁、有序，及时更新展示产品，确保展示信息准确、吸引人。设备与展台维护要求

卫生清洁执行标准店员卫生要求店员保持个人卫生，穿着整洁的工作服，勤洗手、剪指甲，为顾客提供良好的购物体验。产品卫生对展示的手机等电子产品进行定期清洁和消毒，确保产品表面干净、无污渍。环境卫生保持店内环境整洁，定期打扫卫生，清理垃圾和杂物，确保店内空气流通、无异味。

02人员管理机制

员工排班与考勤制度排班制度根据门店业务量及员工能力，制定合理的排班计划，确保门店正常运转。建立准确的考勤记录，包括迟到、早退、请假等情况，作为员工考核依据。考勤管理根据门店实际情况，灵活调整员工工作时间和班次，以满足业务需求。弹性调整

服务话术与技能培训制定规范的服务话术，确保员工在与客户沟通时表达清晰、专业。服务话术01定期组织员工进行产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工综合素质。技能培训02结合实际场景进行模拟演练，加强员工应对客户的能力。实战演练03

绩效考核根据员工的工作表现、销售业绩等数据进行综合考核，评估员工的工作质量。激励方案根据考核结果，制定合理的激励方案，包括奖金、晋升、荣誉等方面。反馈与改进及时向员工反馈绩效考核结果，指出不足之处并提供改进建议，帮助员工提高工作水平。绩效考核与激励方案

03库存管理规范

检查手机外观是否完好，屏幕、外壳、按键等有无损伤。外观检查开机测试手机各项功能是否正常，包括通话、短信、网络等。功能测理到货清单，核对序列号、型号、数量等信息，确保无误。验收准备检查手机配件是否齐全，如充电器、数据线、耳机等。配件核对新机到货验收流程

定期进行库存盘点，确保库存数量与系统记录一致。盘点周期库存盘点与调拨规则采用手动盘点或扫描条形码等方式进行库存盘点。盘点方式根据销售情况和库存情况，合理进行库存调拨，避免库存积压。库存调拨设置库存预警线，当库存数量低于预警线时及时补货。库存预警

ABCD退换货条件按照国家“三包”政策执行，满足退换货条件的商品可进行退换货。退换货处理标准退换货检验对退回的商品进行检验，确保商品完好无损，不影响二次销售。退换货流程客户提出退换货申请，门店确认并处理，处理结果及时通知客户。退换货处理时间在规定时间内完成退换货处理，确保客户满意度。

04销售管理策略

促销活动策划制定详细的促销计划，包括目标、内容、时间、方式等，确保活动有效实施。促销活动执行流程01活动宣传与推广通过门店、社交媒体、线上线下等渠道进行广泛宣传，吸引更多顾客参与。02活动现场执行确保促销活动现场秩序良好，员工积极配合，及时处理顾客疑问和投诉。03活动效果评估对促销活动的效果进行评估，总结经验教训，为未来活动提供参考。04

数据收集与整理每日收集销售数据，包括销售额、客流量、产品销量等，确保数据准确无误。报表制作与汇报根据分析结果制作销售报表，向上级领导汇报，为决策提供依据。数据分析与挖掘对收集的数据进行深入分析，找出销售规律、趋势及问题所在，提出改进措施。销售数据日报分析

客户跟进对购买产品的客户进行跟进，了解产品使用情况、满意度及反馈意见，及时解决客户问题。客户跟进与回访机制回访计划制定根据客户跟进情况，制定回访计划，定期与客户保持联系，提高客户满意度。回访记录与总结每次回访后，及时记录客户反馈及解决方案，总结经验教训，不断完善客户跟进与回访机制。

05客户服务标准

热情主动积极迎接每位客户，主动了解客户需求，提供手机产品咨询和推荐服务。礼貌待客尊重客户，使用文明用语，不得出现不礼貌、不耐烦等行为。专业准确掌握手机产品知识和销售技巧，准确回答客户咨询，提供专业建议。保守隐私严格保护客户隐私，不得泄露客户个人信息和购买记录。咨询接待行为规范

设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，及时接收客户投诉。投诉受理对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保客户满意。投诉跟踪根据客户投诉内容，将其分为产品质量、服务质量、价格问题等类别，并分别转交给相关部门处理。投诉分类相关部门在接到投诉后，应尽快与客户联系，核实投诉情况，提出解决方案，并