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旅游度假区游客满意度调查结果公示

为切实提升**市**旅游度假区的服务品质，深入了解游客的体验感受，度假区管理中心联合北京全景智业旅游规划设计院有限公司开展了游客满意度调查工作。现将调查结果公示如下：

1、游客基本信息剖析

在游客基本信息方面，18-30岁游客占比45%，是主要客群；31-50岁占比35%；50岁以上占比20%。旅游目的以休闲度假为主，占比60%；商务出行占20%；探亲访友占10%；其他占10%。

2、整体满意度概览

整体满意度方面，游客对度假区的整体满意度评分为9.8分（满分10分）。其中，9-10分的游客占比85%；7-8分占7%；5-6分占3%；5分以下占1%，表明大部分游客对旅游体验较为满意。

3、各项服务满意度详析

各项服务满意度上，交通9.7分，虽整体表现不错，但部分游客反映旅游高峰期存在交通拥堵；住宿9.8分，游客对酒店设施和服务较为认可，不过有增加特价房的需求；餐饮9.9分，本地美食获高度评价，但农家乐价格被指偏高；景点10分，游客对景点环境和文化体验极为满意；导游服务9.9分，导游的专业度和服务态度广受好评。

4、游客反馈与建议汇总

游客反馈中，正面评价集中在景点环境优美、文化体验丰富、当地居民友好以及服务态度良好。同时，游客建议改善交通设施，增加公共交通班次，并在度假区内增加交通管理服务人员，以缓解交通压力。

5、未来发展规划

基于调查结果，度假区管理中心将着力优化交通管理，加大交通设施投入，合理规划和增加公共交通运力，加强交通秩序维护。此外，也会持续关注住宿、餐饮等服务品质的提升，引导商家合理定价，丰富产品供应。未来，度假区将持续收集游客反馈，动态调整服务策略，以进一步提高游客满意度和重游率，增强度假区的综合竞争力。

顾客满意度评价报告

通过对顾客满意度的调查，对公司是否能正确理解并满足顾客当前的需求和潜在的期望，改进质量管理体系，不断提高顾客的满意度，使企业能在新的一年里不断改进，能在印刷行业有新的突破，为取得更好的成绩打下坚实的基础。

业务部在2023年对客户进行了访问，并请用户填写了《顾客满意度调查表》，由管理部进行汇总、统一存档，并将顾客反馈的意见进行了整理分析，编写了《顾客满意度评价报告》。

本次调查选择永利、美盈等客户进行调查，共发送《顾客满意度调查表》共计10份，返回10份，顾客满意度平均得分98分，达标（目标值≥90分）。调查结果明细表如下：

序号

公司名称

得分情况

质量30分

价格

20分

交期

20分

速度

10分

回馈时间

10分

配合度

10分

总分

100分

1

SSS

30

19

20

10

9

9

97

2

QQQ

30

20

20

10

10

10

100

3

EEE

30

20

20

10

10

10

100

4

RRR

30

20

20

10

10

10

100

5

YYY

28

19

20

10

9

8

94

6

UUU

30

20

20

9

9

9

97

7

III

30

18

19

10

9

9

95

8

OOO

29

19

20

9

10

10

97

9

KKK

30

20

20

10

10

10

100

10

BBB

30

20

20

10

10

10

100

平均得分

29.7

19.5

19.9

9.8

9.6

9.5

98分

调查结果显示:

一、实物质量方面：包装、外观尺寸、产品质量（成本检验报告合格）、均非常满意。彩盒等产品外观尺寸均符合订单要求，颜色图案也无模糊跳色，墨色均匀，无掉墨现象等，符合顾客要求。包装均用牛皮纸包装。

二、在服务方面：服务的及时性、有效性、服务人员的态度均比较满意。

三、价格方面：

（1）在产品售价上：比较满意。价格和质量是产品密不可分的两部分。但在调查用户中，个别用户总把产品售价与其它一些厂商的价格相比较，有的企业在工艺设备、加工方式、职工素质、检验设备等方面比较落后，在生产任务忙的阶段雇佣一些非专业生产工人，采购一些低廉的纸张油墨等原材料来降低成本，以较低的价格正规厂家竞争，而这些厂家的产品质量的可靠性和性能也就可想而知了，虽然某种适度上实属短期行为，但势必造成价格无序竞争的怪圈。基于这些原因我们公司应坚持贯彻我司质量方针与目标，同时也积极学习新技术，同时在生产实践中，降低生产辅助过程中的经营成本，使我们的价格更具有市场竞争力，同时加大市场占有率。

（2）运输费用方面：比较满意，主要根据产品数量来安排合适的车辆和路线送货避免了不必要的浪费，没有产生超额运费，因此在运费方面都比较满意。

四、在交付方面：交付及时性、交付可靠性比较满意。在支付货物上，我公司基本上能够按照用户需求时间准时送到指定地点，若交付时间有变化我司会提前与客户沟通协调，保证达到客户要求。因此顾客满意度比较高。

五、回馈时间的快速性及整体配