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物业管理员高级测试题（含参考答案）

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.固定资产残值率按()计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。

A、4%?6%

B、2%?4%

C、3%?5%

D、1%?3%

正确答案：C

2.()，指房屋的租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其拥有的房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。

A、狭义的物业租赁

B、特殊的物业租赁

C、常规的物业租赁

D、广义的物业租赁

正确答案：C

3.物业管理档案信息化应坚持()、与企业信息化协调相同步的原则。

A、检索利用和保存同步

B、技术与管理同步

C、技术与管理并重

D、检索利用和保存并重

正确答案：C

4.物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排()驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。

A、物业设备经理

B、工程技术人员

C、综合管理人员

D、拟任项目经理

正确答案：B

5.停车场（库）管理的要求和规定包括：保安部的车场()主要是保证车行道通畅，避免车辆阻塞以及停泊秩序的维护和车辆安全的保障。

A、管理标准

B、管理职责

C、基本要求

D、实施方案

正确答案：B

6.物业项目()阶段的早期介入形式，主要是从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。

A、竣工验收

B、综合验收

C、工程接管

D、承接验收

正确答案：A

7.绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内不宜种植()。

A、大型乔木

B、阳性植物

C、藤本植物

D、小型乔木

正确答案：A

8.投诉处理要注意：鼓励客户投诉；()；快速响应；服务补救艺术。

A、不要区分有效、无效投诉

B、严格区分合理、不合理投诉

C、不要区分理性、感性投诉

D、严格区分有效、无效投诉

正确答案：A

9.新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的()。

A、技术依据

B、配置标准

C、行业规范

D、图纸资料

正确答案：A

10.以下()属于用电设备管理节能的措施。

A、进行新光源和太阳能利用，改造老照明光源

B、选用高效光源，使用高效节能型照明附件

C、合理利用变频技术，实现随系统负荷变化无极调节能力

D、利用高效率的机电设备改造老设备

正确答案：B

11.公共设施中修后的房屋()以上必须符合基本完好或完好的要求。

A、50%

B、98%

C、70%

D、90%

正确答案：C

12.一般认为，物联网具有三大特征，利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息，属于()特征。

A、全面感知

B、可靠传递

C、智能处理

D、全部互连

正确答案：A

13.根据《上海市生活垃圾管理条例》，()应当对所辖区域内管理责任人履行管理责任的情况进行监督。

A、城管部门

B、市容绿化部门

C、居民委员会和业主委员会

D、乡镇人民政府和街道办事处

正确答案：D

14.采用()的物业租赁管理模式，物业服务企业承担的市场风险最大。

A、出租代理模式

B、包租转租模式

C、物业服务委托模式

D、包租代理模式

正确答案：B

15.新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交资料包括：竣工总平面图，()竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

A、总建筑、设施、设备

B、单体建筑、结构、设备

C、总建筑、结构、设备

D、单体建筑、设施、设备

正确答案：B

16.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织()。

A、呈现的消极情绪

B、提出不满意的表示

C、提出改正错误的态度

D、表达生气的情绪

正确答案：B

17.装修管理准备工作包括：物业管理处结合本物业项目情况和相关要求准备装饰装修管理资料，包括《装饰装修服务协议》和()，以及装修登记表格。

A、《装修禁止行为》

B、《装修违约责任》

C、《装修须知》

D、《装修说明》

正确答案：C

18.国家及行政管理部门制定的《物业管理条例》、()、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、等物业管理相关政策法规，从不同方面对物业管理作出了总体或单项具体要求。

A、《业主大会规程》

B、《业主大会和业主委员会规范》

C、《业主委员会规程》

D、《业主议事导则》

正确答案：C

19.应当由()承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用，不得从专项维修资金中列支。

A、业主

B、物业服务企业

C、当事人

D、使用人

正确答案：C

20.对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质，达到净化水质的目的。

A、物理

B、自净

C、化学

D、生物

正确答案：A

21.人力资源定编的()，是由有经验的专家或管理