超值俱乐部服装专卖店实习报告.docVIP

实习报告

---超值俱乐部

姓名：

班级：

学号：

一、实习目的：

市场营销实习是运用教学成果，检验同学们的学习效果。它要求学生不仅具有全面、系统的理论知识，而且要具有较强的实践能力。本次实习是我们已基本完成了公共理论课、专业基础课和部分核心专业课程的，并具备了一定的专业素质和知识素质的基础上，所进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高学生观察、思考、分析和解决问题能力的一次实践能力。

通过实习，我将较全面、深入地了解市场营销的意义，熟悉现行市场营销\o管理专题范文管理制度和实务操作技能，使我对业务工作和营销管理工作实践有一个较全面的感性认识。并培养我观察问题、分析问题和解决问题的能力，也将培养我独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、踏实的工作态度，更树立良好的职业道德和\o组织专题范文组织纪律观念，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

二、实习时间：

2011年5

三、实习地点：

南宁市园湖建政路口的超值俱乐部

四、实习单位简介

B．在人力资源政策上，超值俱乐部非常关心员工，在有固定、充足的时间休息外，还专门签订劳动协议，来保障每一个员工的劳动权益。

C．要求员工用专业的心，做专业的事，就比如我们刚进公司的兼职，也开设专门的培训课，来帮助我们了解与工作有关的技能和知识，更好的为顾客服务。

D．每个店面都有专门的考勤制度，每月都会上交行政部进行核查审批，并且与每个员工的工资相挂钩，按照多劳多得的原则，有相应的加班费以及赔偿费。

D．上班聚众聊天，打听手机，靠椅货架等一系列损害企业品牌的行为，都将受到相应的物质惩罚。

E．属于综合管理的服装品牌连锁店，既有直营店面的销售员，又有企业各部门的专业人士。人员管理是企业品牌树立的重中之重。

（三）学习超值俱乐部店面服务要求，以及认真研读“服务七步曲”和“收银九步曲”

A．对每一位进店的顾客微笑，并使用礼貌用语“你好！谢谢”“请…”。

B．向进店的每一位顾客于门口处问好：“早上好。欢迎光临超值，（说出近期的优惠项目），请问您有什么需要吗？”

C。向出店的每一位顾客于门口处道别“请慢走，欢迎下次光临！”

D．服务七步曲：（1）迎宾打招呼

（2）展示、介绍货品---当顾客到达负责档位前时，第一时间进行

（3）邀请试衣---当顾客对某件货品感兴趣，停留观看。

（4）附加推销---顾客试衣时，建议搭配

（5）告诉顾客可以提供免费改裤服务

（6）结账收银

（7）门口道别

E．收银九步曲：（1）回应，举手引客人到收银台

（2）向客人问好

（3）主动接过货品，折叠衣服

（4）再次附加推销

（5）复述货品：总件数、尺码、总金额

（6）唱收唱付，双手收钱，双手递钱

（7）简略的介绍换货条件和保养方法

（8）快速包装，双手递交货品

（9）礼貌的道谢

(四)重点学习超值俱乐部销售服务、工作职责和不同类别的服装销售技巧。

A.销售服务：（1）求救---寻找同事帮忙

（2）选择有利位置，照看到档位上的所有客人

（3）用语言招呼每一位顾客

（4）面对顾客找尺码，不能低头或背对顾客

（5）分流顾客群---介绍别的档区货品给顾客时，可以让同事接待

B.销售技巧：（1）短袖---强调面料的舒适度、款式个性

（2）衬衣---强调尺码合身

（3）外套---强调保暖、款式设计

（4）牛仔裤---强调裤型、洗水工艺、终身免费改裤服务

（5）休闲裤---强调款式、终身免费改裤服务

（7）配饰---一般作为搭配来附加推销

（8）附加推销商品---强调搭配出来的效果、实惠

（五）学习超值俱乐部的店面陈列以及月末盘点

A.陈列学习，要清楚各种物料名称及其使用要求，清楚叠装、挂

装、模特的陈列规定，并要会正确填写价格标签。

B.叠装陈列要求：（1）货品折叠摆放，每栋货品方块整齐

（2）货量要求：高货架量T恤15件、外套5件

（3）货品要拆装叠放

（4）原则上不能叠色叠放

C．盘点的主要工作：（1）清楚盘点的概念，原则及盘前准备

（2）明确初点人、复核人的工作要求

（3）掌握“四位数点数法”

（4）认识盘点场区图

（5）正确填写盘点