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屈臣氏个护零售会员会员服务体验提升方案报告.docx

屈臣氏个护零售会员会员服务体验提升方案报告.docx

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    一、屈臣氏个护零售会员服务体验提升方案报告

    1.1项目背景

    1.2会员服务现状

    1.3会员服务体验提升方案

    1.4预期效果

    1.5实施计划

    二、会员服务现状分析

    2.1会员积分制度分析

    2.2优惠券策略分析

    2.3个性化服务不足

    2.4线上线下互动不足

    2.5服务渠道单一

    2.6会员反馈机制不完善

    三、会员服务体验提升策略

    3.1优化积分兑换机制

    3.2创新优惠券策略

    3.3强化个性化服务

    3.4深化线上线下互动

    3.5拓展服务渠道

    3.6完善会员反馈机制

    四、会员服务体验提升方案实施与评估

    4.1实施准备阶段

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