电子商务交易纠纷解决免责协议.docVIP

电子商务交易纠纷解决免责协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

甲方姓名：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（买方）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电子商务交易活动中各方的权利和义务，解决可能产生的交易纠纷，并明确相关的免责事项。电子商务的迅速发展，交易双方在虚拟环境中进行交易，为了保障交易的公平、公正和顺利进行，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是为了提供一个公平、高效的纠纷解决机制，保护交易双方的合法权益，维护电子商务交易的正常秩序，促进电子商务的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于在电子商务平台上进行的所有交易活动，包括但不限于商品销售、服务提供等。只要交易双方在电子商务平台上达成交易意向，本协议即对双方具有约束力。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指为交易双方提供信息发布、交易撮合、支付结算等服务的互联网平台。

（2）“买方”指在电子商务平台上购买商品或服务的一方。

（3）“卖方”指在电子商务平台上销售商品或服务的一方。

（4）“纠纷”指在电子商务交易过程中，交易双方因商品质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）本协议的条款应按照其通常含义进行解释，如有歧义，应按照有利于实现协议目的的方式进行解释。

（3）本协议中的未尽事宜，可参照相关法律法规、行业惯例进行解释。

三、交易双方的权利和义务

1.买方的权利和义务

（1）买方有权要求卖方按照合同约定提供商品或服务。

（2）买方有权在收到商品或服务后进行检验，如发觉问题，有权及时提出异议。

（3）买方有义务按照合同约定支付货款。

（4）买方有义务在交易过程中提供真实、准确的信息。

2.卖方的权利和义务

（1）卖方有权要求买方按照合同约定支付货款。

（2）卖方有权按照合同约定的方式和时间交付商品或提供服务。

（3）卖方有义务保证所提供的商品或服务符合合同约定的质量、数量、规格等要求。

（4）卖方有义务在交易过程中提供真实、准确的商品或服务信息，不得虚假宣传。

四、电子商务交易平台的责任与义务

1.平台的服务内容

（1）电子商务交易平台应为交易双方提供信息发布、交易撮合、支付结算等服务。

（2）平台应保证交易系统的稳定运行，保障交易的顺利进行。

（3）平台应提供安全的交易环境，保护交易双方的信息安全。

2.平台的管理职责

（1）平台有权对交易双方的身份进行审核，保证交易的合法性。

（2）平台有权对交易双方的交易行为进行监督，如发觉违规行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、暂停交易、终止服务等。

（3）平台应建立健全的投诉处理机制，及时处理交易双方的投诉和纠纷。

3.平台的信息披露义务

（1）平台应向交易双方披露平台的服务规则、收费标准等信息。

（2）平台应向买方披露卖方的基本信息、商品或服务信息等。

（3）平台应向卖方披露买方的基本信息、交易记录等。

五、纠纷的类型与范围

1.纠纷的定义

纠纷是指在电子商务交易过程中，交易双方因商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。

2.纠纷的具体类型

（1）商品质量纠纷，如商品存在缺陷、损坏、与描述不符等。

（2）商品数量纠纷，如实际交付的商品数量与合同约定不符。

（3）价格纠纷，如商品价格存在争议、支付方式存在问题等。

（4）交付时间纠纷，如卖方未按时交付商品或服务。

（5）售后服务纠纷，如卖方未按照约定提供售后服务等。

3.纠纷的范围界定

纠纷的范围包括但不限于交易双方在电子商务平台上进行的交易活动中产生的争议，以及与交易活动相关的其他事项，如物流配送、支付结算等。

六、纠纷解决的程序

1.投诉与举报流程

（1）当交易双方发生纠纷时，任何一方均可向电子商务交易平台提出投诉或举报。

（2）投诉或举报应通过电子商务交易平台指定的渠道进行，提交相关证据和材料，并详细说明纠纷的情况。

（3）电子商务交易平台在收到投诉或举报后，应及时进行审核，并在规定的时间内作出处理决定。

2.证据的提交与审核

（1）交易双方应在纠纷解决过程中按照电子商务交易平台的要求提交相关证据，包括但不限于合同、发票、支付凭证、物流单据、聊天记录等。

（2）电子商务交易平台有权对交易双方提交的证据进行审核，判断其真实性、合法性和关联性。

（3）如交易双方对对方提交的证据有异议，应在规定的时间内提出，并提供相应的反驳证据。

3.调解的程序与方式

（1）在纠纷解决过程中，电子