住宅小区物业客户关系管理与满意度调查协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

住宅小区物业客户关系管理与满意度调查协议

甲方（物业管理方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（客户关系管理方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、协议内容描述

1.客户关系管理服务

乙方应按照甲方要求，提供住宅小区物业客户关系管理服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、满意度调查等工作。

乙方应确保服务质量，提升客户满意度，维护甲方在业主中的良好形象。

2.满意度调查

乙方负责定期对住宅小区业主进行满意度调查，调查方式包括但不限于问卷调查、电话访谈等。

调查结果应真实、准确，并及时反馈给甲方，为甲方改进物业管理提供依据。

二、协议期限与费用

1.协议期限

本协议有效期为______年，自双方签订之日起生效。

协议期满后，如双方无异议，可续签协议。

2.协议费用

乙方根据甲方提供的服务内容和调查范围，向甲方收取服务费用，具体金额为______元/年。

甲方应在每年协议开始前支付乙方当年服务费用。

三、服务交付与地点

1.服务交付

乙方应在协议签订后______个工作日内开始提供服务，并确保按时完成甲方要求的各项工作。

乙方应按照甲方要求，在指定地点进行满意度调查，并将调查结果及时反馈给甲方。

2.服务地点

乙方应在住宅小区内进行客户关系管理服务，满意度调查地点由甲方指定。

四、协议终止与违约责任

1.协议终止

（1）协议期满，双方无续签意愿；

（2）一方违约，经另一方书面通知后______日内仍未纠正；

（3）因不可抗力导致协议无法履行。

2.违约责任

如一方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

双方应本着友好协商的原则，解决协议履行过程中产生的争议。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进或终止服务。

有权根据服务实际情况调整服务内容，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内支付乙方服务费用，并按照协议约定提供服务所需的必要信息和支持。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供调查所需的问卷、样本等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、方式提供客户关系管理服务和满意度调查服务。

对甲方提供的与服务相关的客户信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。

六、服务质量与评估

1.服务质量

乙方应确保提供的服务符合甲方的要求和行业标准，包括但不限于客户满意度、服务效率等方面。

甲方有权定期对乙方提供的服务进行评估，并将评估结果作为支付服务费用的依据之一。

2.评估方式

甲方将通过客户满意度调查、现场检查、服务记录等方式对乙方服务质量进行评估。

如评估结果显示乙方服务质量不达标，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的额外费用。

七、费用支付与结算

1.费用支付

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.结算方式

根据协议约定，乙方提供的服务完成后，甲方将在______个工作日内（具体时长）对乙方进行结算，支付剩余的服务费用。

3.结算期限

乙方应在收到甲方支付的服务费用后______个工作日内（具体时长）提供相应的服务费用收据。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于前期投入、预期收益等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、方式提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的客户信息泄露或服务不符合协议要求，应承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书