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- 2025-05-27 发布于黑龙江
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停车场管理制度及流程
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目录
CATALOGUE
01
管理架构与职责
02
车辆进出管理流程
03
收费管理制度
04
安全管理规范
05
设备维护管理
06
监督考核机制
01
管理架构与职责
管理部门组成
停车场管理中心
负责停车场的整体运营、设备维护、费用收取、投诉处理等工作。
01
安保部门
负责停车场的安全管理、秩序维护、突发事件处理等工作。
02
保洁部门
负责停车场的清洁、垃圾清运、环境维护等工作。
03
技术部门
负责停车场的智能化建设、技术支持、系统维护等工作。
04
岗位职责划分
停车场管理中心职责
制定停车场管理制度和流程，监督各部门工作落实情况，协调解决停车场运营中出现的问题。
02
04
03
01
保洁部门职责
制定保洁制度和标准，定期进行清洁和消毒，确保停车场的整洁和卫生。
安保部门职责
制定安全管理制度和应急预案，定期进行安全巡查和演练，确保停车场内人员和车辆的安全。
技术部门职责
负责停车场智能化设备的安装、调试、维护和升级，确保设备的正常运行和数据的准确传输。
每日记录停车场运营情况，包括车辆进出、费用收取、投诉处理等，确保数据准确无误后交接给下一班。
每日进行安全巡查，记录巡查结果和发现的问题，及时交接给接班人员，确保问题得到及时处理。
每日进行清洁和消毒工作，确保停车场内地面、墙面、设施设备等干净整洁，交接时确认清洁情况。
定期进行设备巡检和维护，确保停车场智能化设备的正常运行和数据的准确传输，交接时确认设备运行状态。
工作交接标准
停车场管理中心
安保部门
保洁部门
技术部门
02
车辆进出管理流程
通过车牌识别或发放临时停车卡等方式，对进入停车场的车辆进行识别。
车辆识别
记录车辆进入时间、车牌号码、停车位置等信息，以便出场时核对。
信息记录
根据停车场规定，对入场车辆进行收费，并提供相应的收费凭证。
收费管理
入场登记流程
出场核验步骤
核实车辆信息
核对车牌号码、停车位置等信息，确保与入场时记录一致。
01
检查车辆缴费凭证，确保车辆已按规定支付停车费用。
02
车辆放行
确认车辆信息无误且已支付停车费用后，允许车辆离场。
03
缴费凭证核验
异常情况处理
缴费争议
发现车辆损坏或车内物品丢失时，应及时通知车主并协助处理。
车辆滞留
车辆损坏
发现车辆损坏或车内物品丢失时，应及时通知车主并协助处理。
发现车辆损坏或车内物品丢失时，应及时通知车主并协助处理。
03
收费管理制度
计费标准公示
停车场应当在显著位置公示收费标准，包括车型、时长、价格等信息。
01.
公示的计费标准应当与实际执行的标准一致，不得擅自调整。
02.
如有价格调整，应当提前告知车主并更新公示内容。
03.
支付的金额应当与公示的收费标准一致，不得额外收取费用。
停车场应当保障支付系统的安全稳定，避免因支付问题引发纠纷。
停车场应当提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
支付方式规范
发票管理要求
停车场应当按照国家相关规定开具发票，不得拒开发票或虚开发票。
1
发票应当清晰明了，包含收费项目、金额、时间等信息。
2
停车场应当建立健全发票管理制度，定期对发票进行盘点和核对。
3
04
安全管理规范
消防通道标识
在消防通道设置明显标识，确保人员和车辆可以快速识别。
01
消防通道畅通
确保消防通道无障碍物，严禁占用、堵塞消防通道。
02
定期检查与维护
定期对消防通道进行检查，确保其完好无损、随时可用。
03
应急演练
定期组织消防演练，提高员工在紧急情况下的应对能力。
04
消防通道管理
监控系统使用
在停车场内安装监控设备，覆盖所有重要区域，确保无死角。
监控设备安装
确保监控画面清晰、稳定，能够准确捕捉现场情况。
监控画面清晰
实行24小时实时监控，并保存相关记录，以备随时查阅。
实时监控与记录
严格保护监控信息，防止泄露，确保隐私安全。
监控信息保密
制定应急预案
针对可能出现的紧急情况，制定详细的应急预案。
应急设备准备
确保应急设备齐全、有效，如灭火器、应急灯等。
应急培训与演练
对员工进行应急培训，提高应急处理能力，并定期组织演练。
应急响应与恢复
在紧急情况下迅速响应，及时采取措施，确保人员和财产安全，并尽快恢复正常秩序。
应急预案执行
05
设备维护管理
巡检保养制度
制定巡检计划
根据设备类型和使用频率，制定详细的巡检计划，确保每台设备都能得到及时检查。
巡检内容
巡检内容包括设备外观、运行状态、安全装置等，发现问题及时处理。
保养措施
对设备进行定期保养，包括清洁、润滑、调试等，确保设备处于最佳状态。
记录与分析
对巡检和保养情况进行记录，分析设备状况，为设备维护提供依据。
故障报修流程
发现设备故障时，及时报告给设备管理部门，描述故障现
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