SAPCRM客户关系管理解决方案（125页PPT）.pptxVIP

CRM简介

基础和体系架构

主数据

CRM市场营销

CRM销售

CRM服务

CRM渠道管理

CRM电子商务

CRM现场应用

CRM交互中心

CRM分析

;;什么是客户关系管理（CRM）?;以客户为中心（全面的客户360度视图）;mySAP商务套件概览;与客户沟通的部门（CRM运行的平台是业务伙伴）;客户相关活动：市场营销;客户相关活动：销售;客户相关活动：服务;客户沟通媒介（突破传统模式）;CRM功能概览图;;;;CRM和因特网应用;SAP企业门户;CRM中预配置的角色;;业务合作伙伴BP

产品;员工;BP业务合作伙伴：概念;BP类型;不同BP角色的数据视图;业务合作伙伴之间可以维护多种多样的关系

这些关系有各自的属性，如有效期等

例子：联系人关系、分公司;;主数据——360度客户情况说明表;主数据：产品;主数据——产品;产品目录;组织单元;;创建市场营销计划

选择目标群

活动执行

活动自动化概述

外部清单管理概述;;;举例：电话渠道（电话营销）;活动自动化;市场分析;;账户和联系管理

活动管理

商机管理

报价和订单管理

合同管理

激励和佣金管理

销售分析;;CRM销售：概览示意图;;活动管理;CRM与组件集成;商机管理;商机管理：销售方法论;报价和订单管理——报价;报价和订单管理：销售订单;合同管理;;公司目标;;;客户服务和支持

服务计划和预测

资源计划和优化

服务运营管理;服务：概述示意图;CRM服务概述(1);CRM服务概述(2);服务计划和预测：服务计划;服务订单管理;资源计划和优化;投诉和退货处理;CRM服务：维修订单;服务合同项目(Item);;;CRM渠道管理概述

CRM渠道管理中的门户和角色

CRM渠道管理中的功能区域;;CRM渠道管理：概述;直接渠道结构;门户Portal;功能区域2：渠道营销;功能区域3：渠道销售;功能区域4：渠道服务;渠道区域5：渠道商务;;;电子营销

电子销售

电子服务

在线分析;;CRM电子商务：概述;电子销售：概述;电子销售：B2C和B2B网络商店的用户界面;电子服务：概述;电子服务：用户界面;电子营销：概述;电子营销：用户界面;在线分析：概述;;;;某著名企业销售

某著名企业服务

某著名企业销售（支持手持设备）

某著名企业服务（支持手持设备）;CRM现场应用;某著名企业销售和某著名企业服??;CRM某著名企业销售：概述;;支持手持设备的某著名企业销售和服务;支持手持设备的某著名企业销售：功能概述;;;交互中心Web客户端和Win客户端

交互中心管理;交互中心：解决方案示意图;座席工作台;;;;;沟通脚本;;;;概述

分析方法

分析业务场景;;;分析方法;CRM分析：分析方法;方法：测量;;;选择目标客户群

优化营销活动;;业务场景：客户分析;;;;业务场景：服务分析;