加油站的客户评价(1).pptxVIP

加油站的客户评价汇报人：可编辑2024-01-06

目录contents客户评价概述加油站设施评价服务质量评价油品质量评价安全与环境评价客户建议与期望

01客户评价概述

提升服务水平通过客户评价了解加油站的服务质量，针对不足之处进行改进，提高客户满意度。优化经营管理根据客户反馈，调整经营策略，提高加油站整体运营效率。促进品牌形象建设良好的客户评价有助于树立加油站品牌形象，提高市场竞争力。评价目的

包括加油站外观、内部设施、安全设施等。设施条件包括员工服务态度、工作效率、专业水平等。服务质量油品的质量直接影响车辆运行状况，是客户评价的重要指标。油品质量客户对油品价格的敏感度较高，价格合理性也是评价的重要方面。价格合理性评价范围

现场调查通过现场观察、实地体验等方式，了解加油站设施条件和服务质量。问卷调查设计问卷，对客户进行抽样调查，收集客户对加油站的意见和建议。在线评价建立在线评价系统，客户可以随时对加油站进行评价和反馈。电话访问对部分客户进行电话访问，了解他们对加油站的评价和需求。评价方法

02加油站设施评价

加油速度是否快速，加油枪是否易用。加油速度油品质量油箱清洁度油品是否纯净，是否符合国家标准。油箱是否干净，有无残留物。030201加油设施

便利店设施商品种类商品种类是否丰富，是否满足客户需求。商品质量商品质量是否良好，是否安全可靠。价格合理度商品价格是否合理，是否具有竞争力。

卫生间是否干净整洁，无异味。卫生状况卫生间设施是否齐全，如洗手液、干手机等。设施完备度卫生间通风是否良好，无潮湿闷热感。通风状况卫生间设施

停车位数量是否充足，能否满足客户停车需求。停车位数量停车场地是否安全，有无监控设备。停车安全停车场地是否方便进出，有无明显的指示标识。停车便利性停车设施

03服务质量评价

员工是否友好、礼貌，是否主动为客户提供帮助。友好度专业性响应速度耐心度员工是否具备专业知识，能否为客户提供准确的建议和指导。员工对客户请求的反应速度是否迅速，能否及时解决问题。员工在面对客户的问题或投诉时，是否具有耐心，是否能够细致地解答。员工服务态度

加油员加油的速度是否快速，能否在短时间内完成加油工作。加油速度加油员是否能够准确地将油加到指定的油箱中，避免油品溢出或加错油品。加油准确性加油员是否能够有效地指引车辆进入加油位，确保车辆安全、快速地完成加油。车辆指引加油员是否了解油品知识，能够为客户提供有关油品使用的建议。油品知识加油效率

加油站是否支持多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，以满足客户不同的支付需求。支付方式客户在结账时等待的时间是否合理，结账流程是否顺畅。结账速度加油站是否能够为客户提供发票或收据，以满足客户的需求。发票和收据加油站是否提供自助结账服务，以提高结账效率。自助结账结账效率

ABCD售后服务清洁服务加油站是否提供清洁服务，确保车辆在加油后保持整洁。咨询服务加油站是否能够为客户提供咨询服务，解答客户关于油品、车辆保养等方面的问题。车辆检查加油站是否提供车辆检查服务，以确保车辆在行驶前没有任何问题。投诉处理加油站是否能够及时处理客户的投诉和建议，改进服务质量。

04油品质量评价

03烯烃和芳烃含量评价汽油的化学成分，烯烃和芳烃含量过高会导致发动机积碳增多，影响发动机性能。01汽油纯度评价汽油是否纯净，有无杂质或水分，这些都会影响发动机性能和寿命。02辛烷值评价汽油的爆燃性能，辛烷值越高，汽油的爆燃压力越大，发动机功率越高。汽油质量

十六烷值评价柴油的自燃性能，十六烷值越高，柴油的燃烧越完全，发动机功率越高。硫含量评价柴油的环保性能，硫含量过高会导致尾气排放超标，污染环境。柴油纯度评价柴油是否纯净，有无杂质或水分，这些都会影响发动机性能和寿命。柴油质量

评价油品添加剂是否符合标准，有无违规添加。评价油品添加剂的效果，如清洁、保护、提高油品性能等。油品添加剂添加剂效果添加剂种类

05安全与环境评价

123加油站应配备相应的安全设施，如灭火器、消防器材、紧急切断系统等，以确保员工和客户的安全。安全设施加油站应设置明显的警示标识，如禁烟标识、禁止使用手机等，以提醒客户注意安全。警示标识加油站员工应接受安全培训，掌握应对突发事件的措施和技能，确保在紧急情况下能够迅速应对。安全培训安全设施

清洁卫生加油站应保持环境整洁，定期清洁地面、设备、加油机等，以减少油污和灰尘对环境的影响。通风与排气加油站应具备良好的通风和排气系统，以减少油气对室内空气的污染，保证室内空气质量良好。垃圾分类与处理加油站应建立垃圾分类和处理制度，对油污垃圾进行分类处理，以减少对环境的污染。环境卫生

加油站应采用先进的油气回收技术，如吸附法、冷凝法等，以减少油气的排放量。油气回收技术加油站应定期对油气回收系统进行维护和保养，确保系统正常运行，提高