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2024年维保实施方案（共3篇）
第1篇：办公设备维保实施方案
设备维保服务方案
竹影清风小魔仙2024年5月3日
目
目录
录…2
一服务概述……5
1.硬件保修服务.……2.远程技术支持服务.3.现场技术支持服务..4.电话回访服务.……5.现场
巡检服务….…二公司简介…1.公司简介..三服务器设备维保服务」.切实有效的服务保障方案
概述.•…2.服务方案设计原则
2.1业务为中心:.….…2.2重在措施:..2.3追求最佳性价比：3.保修服务内容及标准……3.1
故障解除...3.2定期巡检…3.3培训.3.4增值服务...341询问服务：.341.1系统升级扩
充55666
1111111111
101010
12121
23.4.1.2协调工作12
3.5服务标准…1212131313131313141515161617171717171818181818
19
3.5.13.5.23.5.33.5.4
服务工作时问
响应时间.•…故障复原时间
保密条款.・・・4・.服务实施细则4.1前期工作...4.2故障预防建议4.3故障解除.44
巡检44.14.4.2
巡查内容..…巡查周期..…4.5备份与复原策略….4.6项目实施安排4.7工作结果与工作
报告4.7.14.7.24.7.34.7.44.7.5
现场服务报告
巡检报告..…健康报告.•…维护工作总结
总结报告..…5.服务保障措施5.1备件保障..52组织及人员保障...53全条款
5.4巡检.20
5.5服务监督…20
6.应急预案20
6.1备机替换…216.2紧急调用工程师216.3紧急调用备件…216.4紧急调用第三
方资源………216.5远程诊断…21
7.巡检制度报告表格22
7.1机房巡检项目22
7.1.1设备CPU利用率状况检查.237.1.2设备memory利用状况检查..247.1.3设备
系统模块运行状况检查.257.1.4设备电源及风扇检查267.1.5设备运行温度检查.277.1.6
设备系统LOG曰志检查•…28
7.2最终巡检报告29
7.2.1机房健康巡检报告..297.2.2服务器巡检报告30
四附件.32
1.附件：产品清单.32
1服务概述
随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支碌企业业务正常运行的重要因素，稳
定平安的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件
故障数据丢失宕机负载过高或闲置病毒人为操作失误等
IT系统问题
干脆影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的n服务阅历，我们总结提炼出涵盖主流
IT设备厂商从主
机存储网络到软件系统等全线
IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务
供应跨厂商的技术支持，专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户刚好解决系统故障、
复原业务系统运行，降低系统故障率，提高
IT系统可用性，并帮
助客户提高自身的IT管理实力。
综合服务实力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设
备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满意用户对不同层次的
服务和不同种类产品的需求，为用户供应一站式服务。
针对此次维保服务，内容主要有：
1.硬件保修服务
本服务是对续保客户供应
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