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物业客户服务培训指南
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客服岗位职责
仪表与着装要求
客服岗位要求
服务仪态与细节
客服岗位规范
案例分析与实操演练
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客服岗位职责
接待业主来访
负责面对面接待业主，了解业主需求，解答业主疑问，提供专业服务。
沟通协调
与业主保持良好沟通，及时协调解决业主反映的问题，提升业主满意度。
业主关系维护
定期回访业主，了解业主需求变化，维护良好的业主关系。
投诉处理
及时、有效地处理业主的投诉，确保业主的权益得到保障。
对外职能：业主服务与沟通
对内职能：内部协调与反馈
部门间协调
与公司内部各部门保持密切联系，协调解决物业服务中出现的问题。
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