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押题宝典中级银行从业资格之《中级个人理财》试题
第一部分单选题(50题)
1、下列选项中，属于客户信息中的定性信息的是（）。
A.家庭的收支情况
B.资产和负债
C.现有投资情况
D.金钱观
【答案】：D
【解析】本题可根据定性信息和定量信息的定义，对各选项进行逐一分析，从而得出正确答案。定性信息是指那些难以用具体数据进行衡量，更多地涉及客户的态度、观念、偏好等方面的信息；定量信息则是可以用具体数值来表示的信息。选项A家庭的收支情况是可以用具体的金额数值来衡量和体现的，例如每月收入多少元，支出多少元等，属于能够量化的信息，因此家庭的收支情况属于定量信息，该选项不符合题意。选项B资产和负债同样可以用确切的数值来进行描述，如拥有多少价值的房产、车辆等资产，背负多少金额的债务等，能够以具体的数据呈现，属于定量信息，该选项也不符合要求。选项C现有投资情况也是能够用具体数字来明确的，比如投资了哪些项目，每个项目的投资金额是多少等，属于可以量化的内容，属于定量信息，所以该选项不正确。选项D金钱观主要反映的是客户对金钱的态度、看法和价值观，是一种观念层面的内容，难以用具体的数值来衡量和表示，属于定性信息，该选项符合题意。综上，答案选D。
2、在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定。
A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的预期和体验
C.产品的性能和价格
D.产品的质量和价格
【答案】：B
【解析】本题主要考查客户关系管理中决定客户满意度的因素。选项A分析客户的抱怨和忠诚是客户在与企业交互过程中可能呈现出的不同表现状态。客户抱怨往往反映出客户对产品或服务存在不满意的地方；客户忠诚则体现了客户对企业的高度认可和持续购买意愿。然而，这两者并非是直接决定客户满意度的核心因素，而是客户满意度表现出的不同结果，所以选项A不符合要求。选项B分析客户的预期是指客户在购买产品或服务之前，对其质量、性能、服务水平等方面所抱有的期望。客户的体验则是指客户在实际购买和使用产品或服务过程中的亲身感受。当客户的体验达到或超过其预期时，客户就会感到满意；反之，当体验低于预期时，客户就会不满意。因此，客户的预期和体验是决定客户满意度的两个关键因素，选项B正确。选项C分析产品的性能和价格是产品的重要属性。产品性能反映了产品满足客户需求的能力，价格则是客户为获得产品所付出的成本。虽然产品的性能和价格会在一定程度上影响客户的购买决策和满意度，但它们只是客户体验的一部分，并不能全面涵盖决定客户满意度的因素。因为除了产品本身的性能和价格，客户在购买和使用过程中的服务、售后等方面也会影响其满意度，所以选项C不正确。选项D分析产品的质量和价格同样是产品的重要特征。产品质量是产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和，价格则是产品价值的货币表现。尽管产品的质量和价格对客户满意度有影响，但与选项C类似，它们不能完全决定客户满意度。客户在整个购买和使用流程中的其他感受和期望也起着重要作用，所以选项D也不准确。综上，答案选B。
3、王先生今年45岁，是某大型国有企业的销售部经理。王先生对养老保险问题知之甚少，但是随着年龄的增长，王先生开始越来越多地考虑退休以后的生活。虽然知道单位给自己缴纳了养老保险金，但是王先生并不清楚养老保险具体是怎么回事，自己退休后的生活有多大程度的保障。为此，王先生就相关问题向理财师进行咨询。
A.新人
B.老人
C.中人
D.少人
【答案】：A
【解析】本题可根据养老保险政策中对不同人群的定义来判断王先生所属类型。在养老保险相关政策里，“新人老人中人”是对不同参保人员群体的划分。“新人”一般是指建立养老保险个人账户制度后参加工作的人员；“老人”是指在建立养老保险个人账户制度之前已经退休的人员；“中人”是指在建立养老保险个人账户制度之前参加工作，之后退休的人员；题目中未涉及“少人”这一概念。材料提到王先生今年45岁，且开始考虑退休后的生活，虽然知道单位给自己缴纳了养老保险金，但不太清楚养老保险具体情况。结合当前养老保险制度，在建立养老保险个人账户制度后参加工作的人员通常会面临对养老保险具体政策不太熟悉的情况，王先生符合“新人”的特征。所以答案选A。
4、在进行（），项目部劳务人员应督促协助外施队伍及时到派出所办理暂住证。
A.入场工作前
B.施工阶段中
C.人场教育工作的同时
D.人场登记的同时
【答案】：A
【解析】本题主要考查项目部劳务人员督促协助外施队伍办理暂住证的时间节点。分析选项A在入场工作前，外施队伍刚刚进入项目相关场地，此时及时到派出所办理暂住证，符合相关管理规定和流程。在人员正式开展工作之前完成暂住证的办理，能确保后续工作的合法合规进行，使人员身份信息及时得到登记和管理，所以选项A正确。分析选项B施工阶段中，外施队伍已经开
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