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商品售后服务评价体系

管理评审材料

管理评审报告

后服务评价体系运行状况得到持续改进。

评审范围本公司生产的产品所涉及的商品售后服务体系的活动。

1、GB/T27922：2011

一、内部审核结果

2021年11月15日-16日，公司对商品售后服务评价体系进行了内审，共发现不合格项3项，均为一般不合格项。检查后责任部门立即进行了整改，审核组成员进行了验证跟踪，整改后情况符合体系体系要求。同时也采取了预防措施，防止类似情况再发生。

为评价公司商品售后服务评价体系运行的适宜性、充分性和有效性，使公司商品售评审目的评审依据2、售后服务手册、程序文件及相关作业指导书3

为评价公司商品售后服务评价体系运行的适宜性、充分性和有效性，使公司商品售

评审目的

评审依据

2、售后服务手册、程序文件及相关作业指导书

3、适用的与售后服务体系有关的法律法规和相关标准

评审时间

4、公司相关作业文件标准

2021年12月20日

地点

公司会议室

参加人员

厂级领导及各部门负责人

二、商品售后服务方面

今年，公司商品售后服务评价体系运行以来，进一步加强了商品售后服务评价体系文件的控制，对公司管理的过程进行了识别和管理，体系运行有效。

公司的商品售后服务方针和商品售后服务目标得到了较好的实施，经考核实施

管理评审有效。公司的商品售后服务方针和商品售后服务目标适应了当前公司实际管理的需报告要，应进一步贯彻实施。

在GB/T27922：2011商品售后服务评价体系实施以来，针对出现的问题由相关责任部门制定了纠正预防措施，限期改正，核查都达到预期效果。

公司的售后服务开展取得了较好的成绩，顾客满意调查分析结果满意率达

100%，满足要求。希望在软件维护方面加大力度，提高顾客的满意程度。

三、组织绩效评价

体系文件控制符合要求。

记录控制基本符合。

各部门建立了明确的目标指标，完成情况较好。

（1）销售部采购物资时，严格审核资质，要求供货方提供生产许可证、产品

合格证、检验证和产品检验报告书。优先采购环保产品，采购过程严格遵守相关法律法规和标准。加强有毒有害、易燃易爆物品存储，存储过程遵守相关要求和技术标准。

（2）采购部对系统硬件、软件方面进行采购，均按要求进行了验收，且取得

合格证。合格率达到100%。

（3）公司全体员工均持证上岗，持证上岗率100%。对新进厂职工，均完成三级安全教育。

四、目标的实现程度

今年体系运行以来，各商品售后服务目标控制良好，经考核均达到预定的目标。

五、纠正和预防措施

对内部审核过程中发现不符合或存在隐患，各部门进行了及时整改，整改完成情况进行了跟踪，且整改到位。在预防措施方面，加强了软件产品的测试和维护和控制。

六、改进建议

各部门对贯彻商品售后服务评价体系的认识尚有差距，对标准、程序文件的学习不够，理解不深，导致部分运行要素出现偏差。主要体现在以下几个方面：

1．对商品售后服务认识不透彻，进一步加强对标准及相关知识的学习。

2．能力、意识和培训方面有待改善。有些职工商品售后服务意识重视不够，管理人员记录不符合要求等现象。

通过对公司商品售后服务评价体系运行情况评审，公司管理文件能够满足标准

管理评审要素要求。商品售后服务目标能够得到有效实施，未发生相关方投诉及抱怨，经营

结论活动符合国家法律法规要求。

评审结论：公司商品售后服务评价体系运行适宜、充分、有效。

管理评审报告发放

编制：圆润/日期：2021.12.20

各厂级领导、各部门

审核：张涛/日期：2021.12.20

管理评审会议记录

时间

主持人

与会人员会议议题

总经理、管理者代表、各部门负责人管理评审会议

一、总经理阐述建立商品售后服务评价体系的重要意义和作用。

二、阐述商品售后服务评价体系的方针、目标和评审的目的、准则及依据等。

三、各部门负责人汇报体系今年运行以来的详细情况，以及存在的一些问题2021.12.20地点公司会议室总经理

2021.12.20

地点

公司会议室

总经理

记录人

圆润

会和今后需要改进的措施的建议。

议四、总经理最后作最后总结：商品售后服务体系今年运行以来，我们全公司纪员工高度重视，认真实施学习，总得来说运行良好，在内部审核过程中没有发现

要重大严重不符合问题，体系与方针目标的实现相一致，因此，本公司商品售后服

务体系运行良好，有效。

五、尽快形成管理评审报告，分发各部门。对需要改进的措施，各部门要全力以赴地进行落实，完善体系，以良好的状态迎接第三方的审核。

管理评审计划

评审目的：

为评价公司商品售后服务评价体系运行的适宜性、充分性和有效性及年度方针目标的实现情况，使公司商品售后服务评价体系运行状况得到持