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零售连锁店管理智慧零售门店运营策略

TOC\o1-2\h\u28195第1章智慧零售概述 4

54871.1零售行业发展趋势 4

285981.1.1消费升级背景下，品质化、个性化消费需求逐渐凸显； 4

62861.1.2线上线下融合加速，全渠道零售成为主流； 4

159881.1.3新零售业态不断涌现，如无人零售、社交电商等； 4

217971.1.4数据驱动、技术赋能，零售企业核心竞争力转变。 4

314471.2智慧零售的定义与特点 4

9321.2.1数据驱动：通过对海量数据的挖掘与分析，实现消费者需求预测、商品智能推荐等； 4

56321.2.2技术赋能：利用人工智能、物联网等技术，提高零售业务效率，降低成本； 4

187681.2.3线上线下融合：整合线上线下资源，实现全渠道零售； 5

241021.2.4个性化服务：基于消费者行为数据，提供个性化、定制化的商品与服务。 5

24291.3智慧零售与传统零售的对比 5

100801.3.1经营理念：智慧零售以消费者为中心，注重提升消费者体验，而传统零售更注重商品销售； 5

55571.3.2业务模式：智慧零售采用线上线下融合、多业态互补的模式，传统零售以线下实体店为主； 5

152751.3.3技术手段：智慧零售运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，提高业务效率，降低成本，传统零售依赖人工经验，技术含量较低； 5

235711.3.4供应链管理：智慧零售通过数据驱动，实现供应链优化，提高库存周转率，降低库存成本，传统零售供应链管理相对落后； 5

216161.3.5顾客关系管理：智慧零售通过会员系统、大数据分析等手段，精准识别顾客需求，实现个性化服务，传统零售顾客关系管理相对单一。 5

27981第2章智慧零售门店运营策略规划 5

124892.1门店运营目标设定 5

164582.1.1销售目标 5

141652.1.2客户满意度目标 5

18512.1.3门店运营效率目标 5

182782.2智慧零售门店运营模式 6

190752.2.1商品管理 6

155512.2.2顾客管理 6

245762.2.3服务创新 6

5882.3运营策略制定与实施 6

187982.3.1商品策略 6

131642.3.2价格策略 6

68982.3.3促销策略 6

22542.3.4服务策略 6

21279第3章顾客需求分析与市场定位 7

299343.1顾客需求调研方法 7

61233.1.1问卷调查法 7

137423.1.2访谈法 7

103413.1.3观察法 7

29893.1.4大数据分析法 7

44143.2市场细分与目标顾客定位 7

33903.2.1市场细分 7

251753.2.2目标顾客定位 7

312793.3个性化推荐与定制服务 8

219993.3.1个性化推荐 8

242623.3.2定制服务 8

7727第4章商品管理与供应链优化 8

19434.1商品分类与陈列策略 8

297314.1.1商品分类 8

54144.1.2陈列策略 8

70044.2供应链管理的重要性 9

136764.3智慧供应链构建与优化 9

265814.3.1数据分析与挖掘 9

314204.3.2信息化平台建设 9

327224.3.3供应商管理 9

170524.3.4仓储物流优化 9

86514.3.5预测与计划 9

298324.3.6客户服务与反馈 9

13989第5章门店数字化技术应用 9

245135.1门店数字化硬件设施 10

314325.1.1自助结账设备 10

308625.1.2电子价签 10

73825.1.3智能显示屏 10

308825.1.4传感器技术 10

263725.2数据采集与分析 10

172765.2.1顾客数据采集 10

287815.2.2销售数据采集 10

140775.2.3数据分析 10

322175.3人工智能在门店运营中的应用 10

44935.3.1智能导购 10

137675.3.2无人配送 11

88365.3.3智能库存管理 11

106875.3.4智能安防