原创力文档客服技巧培训
提高客服技巧
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Agenda
客户服务原则和标准
客户沟通处理技巧
客户投诉和反馈处理
客户服务效果评估
01.客户服务原则和标准
客户服务宗旨
服务宗旨
服务标准
服务态度
02.客户沟通处理技巧
客服沟通技巧
有效沟通技巧
情境模拟和案例分析
客户需求分析
客户问题处理流程
03.客户投诉和反馈处理
客户投诉处理方法
客户投诉处理流程
客户反馈收集和处理
客户投诉的解决方法
04.客户服务效果评估
客户服务提升方法
客户服务效果评估指标
客户服务效果提升方法
客户服务满意度调查
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