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上培训课后的心得体会模板6篇

上培训课后的心得体会篇1

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

上培训课后的心得体会篇2

前几天，我有幸听取了潍坊学院甄世田教授的关于家长学校课堂教学的报告，受益颇多，感触至深。

甄教授平易近人的举止，幽默风趣的谈吐，让我油然而生敬意。

他与我们在座的各位进行平等的交流，使我们在轻松愉快中学到了一些知识，令我受到了很大的教育，激起我内心很大的震动。

他的一字一句，一举一动至今历历在目，鼓舞着我，启发着我，使我对教育工作更有信心，让我更加明确了应该怎样对待学生，如何指导家长们教育好自己的孩子。

甄教授曾经从教11年，正是他的平凡成就了他的不平凡。

他告诉我们要虚心学习，并且要终生学习，成为研究型教师、专家型教师。

是的，学习无年龄之分，我们只有意识到自己的无知，才能努力学习，从而提高我们的水平，促进自身的成长。

教育工作很难做，千头万绪。

每个学生出自于不同的家庭，千差万别。

做好班主任工作，就要了解每个学生。

就应该遵循教育的规律，不能打骂学生，不能打击学生，要保护他们的自尊心，不能以强凌弱，以势压人，这样学生因为害怕而表面听话，骨子里却很反感，不能使他们的身心健康地发展。

我们应该了解学生的需要，要以情感人，以理服人，才能起到好的教育效果。

加强与学生家长之间的联系，让家长协助学校，协助教师共同教育孩子，是一个有效的途径。

现在的孩子很难管理，独生子女多数，在家中受宠爱，任性，并且受社会不良风气的影响，思想出现滑坡，可能表现在行动上，也有些孩子心理上出现这样那样的问题。

对于这些现象，应该怎样教育、启迪、引导他们，是我们教育者的责任。

自己的孩子怎样教育，更是每一位家长的责任。

我们可以让家长懂得教育孩子的艺术，这样便于我们更好地实施教育。

20__年起，潍坊市全面启动家长学校课堂，使百万家长进学堂，这是教育发展的一大举措，这样的课堂，使教师自身素质得到提高，可以在给家长授课的同时，更好