商务礼仪之办公礼仪.pptVIP

电话礼仪之拨打电话技巧拨打前-时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。第31页，共63页，星期日，2025年，2月5日电话礼仪之练习1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？第32页，共63页，星期日，2025年，2月5日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第33页，共63页，星期日，2025年，2月5日注意事项办公环境外出礼仪办公礼仪第34页，共63页，星期日，2025年，2月5日办公环境公共办公区-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。第35页，共63页，星期日，2025年，2月5日办公环境个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。第36页，共63页，星期日，2025年，2月5日注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事间相互尊重，借东西要还，并示感谢。第37页，共63页，星期日，2025年，2月5日外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少/联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外或休假时，要将工作进行对应事项交接；如遇到手机不通/不许拨打时，甚至E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。第38页，共63页，星期日，2025年，2月5日一、前言二、个人形象三、电话礼仪四、办公礼仪五、公共礼仪六、结束语123456目录CONTENTS第39页，共63页，星期日，2025年，2月5日公共礼仪谋面接待拜访使用通讯工具礼仪电梯/乘车进出门第40页，共63页，星期日，2025年，2月5日谋面礼仪会面流程问候介绍交换名片第41页，共63页，星期日，2025年，2月5日谋面礼仪问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。第42页，共63页，星期日，2025年，2月5日谋面礼仪问候礼仪握手伸手顺序位高者居先女士与男士握手，应由女士先伸出手。长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。第43页，共63页，星期日，2025年，2月5日谋面礼仪之介绍介绍礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。第44页，共63页，星期日，2025年，2月5日谋面礼仪之交换名片取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。第45页，共63页，星期日，2025年，2月5日谋面礼仪之交换名片-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；看名片-如果是外国人，