2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.不正常运输的需要速运的行李，应由（）承担责任

A、所乘航班承运人

B、旅客

C、后续航班承运人

D、旅客和承运人

2.（）指经承运人同意，由旅客自愿自行照管并带入客舱的行李

A、托运行李

B、自理行李

C、随身行李

D、免费行李

3.飞机按发动机类型划分，可分为（）

A、亚音速飞机

B、超音速飞机

C、螺旋桨飞机

D、喷气式飞机

4.自理行李重量不超过（）公斤

A、10

B、20

C、50

D、60

5.（）指从出发地到目的地一次有效使用的客票

A、不定期客票

B、联程客票

C、单程客票

D、定期客票

6.常用的敬语不包括（）

A、您好、谢谢、请

B、让您久等了

C、您好，请问我能为您做些什么？

D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

7.在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）

A、可以使用方言

B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客

C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚

D、为调节气氛，可以讲各种玩笑

8.儿童票规定的年龄为（）周岁

A、2-5

B、5-12

C、2-16

D、2-12

9.若发现有少数旅客未出现，航空公司会进行第四次登机广播，称为（）

A、预备登机广播

B、正式登机广播

C、最后召集广播

D、找人广播

10.民航投诉特点有（）

A、投诉量与民航运输量成正比

B、投诉主体难以分辨

C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高

D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理

11.禁止在任何航班上安排紧急出口座位的有（）旅客

A、年迈或体弱

B、不足15周岁

C、过于肥胖

D、不愿履行占用紧急出口职责

12.（）是指通过对风险的识别、预测和衡量，选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得安全生产保障

A、危险源识别

B、风险评价

C、风险处理

D、风险管理

13.客票签转的主要形式有（）

A、票面签转

B、退票

C、更改行程日期

D、填开中断舱单

14.国内航班进港流程有（）

A、航班到达

B、提取行李

C、托运行李

D、离开机场

15.占座行李必须被安排在除紧急出口座位之外的（）旅客座位上

A、靠窗

B、过道

C、中间

D、相邻

16.广播系统由（）基本*部分组成

A、人工广播

B、自动广播

C、消防广播

D、基本广播

17.各航空公司对多收行李的保管期限一般为（）天

A、10

B、90

C、21

D、30

18.由于航空公司原因导致旅客客票非自愿变更，其票款、逾重行李费和其他服务费的差额（）

A、退还

B、补缴

C、多退少不补

D、不退不补

19.旅客中转流程分为（）

A、国内转国内

B、国际转国际

C、国内国际互转

D、当日或次日中转

20.无成人陪伴青少年旅客指年龄在（）周岁的无家长陪伴、单独乘机的青少年

A、2-12

B、5-12

C、2-16

D、12-16

21.以下证件不能用来购买航空机票的是（）

A、驾驶证

B、身份证

C、护照

D、海员证

22.答复旅客投诉的技巧有（）

A、避免答复

B、延期答复