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打造红色物业工作方案

第一章确立红色物业工作目标与方向

1.红色物业的定义与背景

红色物业是指以党建工作为核心，通过整合社区资源，提升物业管理水平，实现小区和谐、幸福的物业管理模式。近年来，我国物业管理行业迅速发展，红色物业作为一种新型管理模式，在提升社区服务质量、增进邻里关系等方面取得了显著成效。

2.红色物业工作目标

（1）提高物业服务质量。通过党建工作，提升物业工作人员的服务意识和服务水平，使物业服务质量达到业主满意。

（2）加强社区治理。发挥党组织在社区治理中的领导作用，实现小区管理有序、环境整洁、安全和谐。

（3）增进邻里关系。通过开展各类文化活动，加强邻里互动，促进社区和谐。

（4）提升物业品牌形象。以红色物业为特色，树立良好的物业品牌形象，提高市场竞争力。

3.红色物业工作方向

（1）明确党组织在物业管理中的领导地位。将党组织纳入物业管理体系，发挥党组织的核心作用。

（2）建立健全物业管理机制。制定科学合理的管理制度，确保物业管理有序进行。

（3）加强物业工作人员培训。提高物业工作人员的政治觉悟和服务水平，确保服务质量。

（4）创新物业管理模式。结合社区实际情况，探索适合红色物业发展的管理模式。

（5）加强与业主的沟通与协作。积极回应业主需求，解决实际问题，增进与业主的信任与合作关系。

4.实操细节

（1）成立红色物业党支部。在物业企业内部成立党组织，发挥党组织的领导作用。

（2）开展党员先锋岗活动。设立党员先锋岗，发挥党员的示范带头作用。

（3）定期举办文化活动。组织各类文化活动，加强邻里互动，营造和谐社区氛围。

（4）实施精细化管理。对小区环境、设施等进行精细化管理，提高服务质量。

（5）建立业主意见反馈渠道。设立业主意见箱、热线电话等，及时了解业主需求，解决实际问题。

第二章红色物业团队建设与培训

1.组建红色物业团队

要打造红色物业，首先得有一支能打硬仗的队伍。这支队伍不仅要有专业技能，还得有红色精神。咱们可以从以下几个方面来组建这样的团队：

-筛选有责任心、服务意识强的员工；

-鼓励党员员工发挥先锋模范作用；

-引进有社区管理经验的优秀人才。

2.团队培训

有了队伍，培训就至关重要了。培训不能光说不练，得落到实处：

-定期举办红色教育课程，强化员工的理想信念；

-开展专业技能培训，比如物业管理、安全防范、绿化养护等；

-举办模拟演练，让员工在实际操作中提升服务能力。

3.实操细节

-制定详细的培训计划，包括培训时间、内容、方式等；

-邀请行业专家、优秀党员进行授课；

-培训后进行考核，确保员工掌握所学知识；

-建立激励机制，对表现突出的员工给予奖励；

-鼓励员工参加物业管理相关的证书考试，提升个人能力。

在现实中，比如北京的一个小区，物业团队在培训后，不仅服务质量得到了提升，还主动开展了“党员服务日”活动，为老弱病残提供上门服务，得到了居民的广泛好评。这样的做法，既提升了物业团队的形象，也增强了社区的凝聚力。

第三章制定红色物业管理规章制度

1.规章制度的必要性

无规矩不成方圆，一个小区要想管理得好，规章制度得跟上。红色物业的规章制度，不仅仅是挂在墙上的文件，更是得让大家心里有数，行动有准则。

2.规章制度的制定

规章制度得怎么定？得大家一块儿商量着来：

-召集业主和物业团队一起讨论，收集大家的意见和建议；

-结合小区实际情况，参考其他成功案例，制定一套符合自己小区的规章制度；

-规章制度要明确具体，比如停车规则、装修管理、宠物管理等。

3.实操细节

-制定《红色物业服务规范》，里面包括员工的行为准则、服务流程等；

-制定《小区居民手册》，告诉业主们应该怎么做，不应该怎么做；

-在小区显眼位置贴出规章制度，让大家都看得见；

-定期检查规章制度执行情况，发现问题及时整改；

-对于违反规章制度的行为，要有明确的处罚措施，并且严格执行。

比如在上海的一个小区，物业制定了“绿色环保奖惩制度”，鼓励居民垃圾分类，对做得好的家庭给予奖励，对乱扔垃圾的行为进行处罚。这样一实施，小区环境改善了不少，居民们的环保意识也提高了。这就是规章制度带来的实际效果。

第四章推进红色物业服务质量提升

1.服务质量是关键

物业服务的质量，是衡量红色物业成功与否的关键。业主们满意不满意，得看服务质量高不高。

2.提升服务质量的方法

提升服务质量不是一朝一夕的事，得有计划、有步骤地进行：

-建立客户反馈机制，了解业主的真实需求；

-定期对服务流程进行检查和优化；

-对物业员工进行服务态度和专业技能的培训；

-引入智能化管理系统，提高服务效率。

3.实操细节

-设立业主意见箱和投诉热线，及时收集并解决业主的问题；

-开展“服务标兵”评选活动，激励员工提升服务