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数字化转型对企业客户关系管理的影响

数字化转型概述

随着技术的不断发展，企业逐渐认识到数字化转型在提升竞争力和运营效率中的重要作用。数字化转型不仅改变了企业的运营模式，也对客户关系管理（CRM）带来了深远影响。数字化转型的核心在于利用先进的技术手段，如大数据、人工智能、云计算等，来推动业务流程、组织结构、以及客户交互模式的深刻变化。

数字化转型是企业应对市场竞争和消费者需求变化的一种战略选择。它不仅涉及技术的引入，还包括组织文化、管理理念、以及员工技能的全面升级。随着全球经济的数字化进程加快，客户的需求和行为也发生了显著变化，企业在追求增长和创新的过程中，必