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电商平台客服外包合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________公司

乙方（受托方）：__________公司

第一条合同主体及定义

1.1甲方为一家电商平台运营公司，以下简称“甲方”。

1.2乙方为一家专业的客服外包服务公司，以下简称“乙方”。

第二条合同目的

2.1甲方委托乙方提供客服外包服务，以提升甲方平台的客户服务质量。

第三条服务内容

3.1乙方为甲方提供以下客服外包服务：

3.1.1接听和处理甲方平台客户的咨询、投诉、建议等事项；

3.1.2提供在线客服支持，包括但不限于文字、语音、视频等形式；

3.1.3及时响应并解决客户的问题，保证客户满意度。

第四条服务期限

4.1本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

4.2双方同意，在合同到期前____个月，如双方无异议，本合同自动续约____年。

第五条服务质量标准

5.1乙方应保证以下服务质量标准：

5.1.1客服人员具备良好的沟通能力、服务意识及专业知识；

5.1.2客服人员应在接到客户咨询、投诉、建议等事项后____分钟内予以回应；

5.1.3客服人员应保证客户满意度达到____%以上；

5.1.4乙方应定期向甲方提供客服服务质量报告，报告内容包括客户满意度、服务响应时间、问题解决率等指标。

第六条服务费用

6.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

6.1.1甲方支付乙方服务费用为人民币____元/月；

6.1.2甲方在合同生效后____个工作日内支付当月服务费用；

6.1.3如甲方延迟支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

第七条保密条款

7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限自合同终止或解除之日起计算，期限为____年。

7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密。

第八条违约责任

8.1如任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失，违约方应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

第九条争议解决

9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十条合同解除与终止

10.1在合同期限内，如发生以下情况之一，任何一方均有权解除本合同：

10.1.1双方协商一致解除合同；

10.1.2任何一方发生重大违约行为，严重影响合同履行；

10.1.3法律、法规规定或政策变化导致合同无法履行。

第十一条合同的修改与补充

11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十二条合同的生效与备案

12.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

12.2双方应将本合同正本各执一份，并报备各自上级主管单位。

第十三条其他约定

13.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。

13.2双方应积极履行社会责任，保障劳动者合法权益。

第十四条通知与送达

14.1双方在履行合同过程中的通知、函件等，应以书面形式送达对方指定的联系人。送达方式包括但不限于快递、挂号信、邮件等。

第十五条合同附件

15.1本合同附件包括以下内容：

15.1.1附件一：双方授权代表签署的合同正本；

15.1.2附件二：双方营业执照副本复印件；

15.1.3附件三：其他与合同履行相关的文件。

第六章服务费用

6.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

6.1.1乙方服务费用计算基准为甲方平台客服人员数量，每名客服人员月服务费用为人民币____元；

6.1.2甲方应在每月____日前向乙方支付当月服务费用；

6.1.3若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并保留追究甲方违约责任的权利；

6.1.4甲方在合同期间增加或减少客服人员数量时，双方应及时调整服务费用，多退少补；

6.1.5甲方支付服务费用时，应提供正规发票，乙方应按照甲方要求提供相应的财务资料。

第七条人员管理与培训

7.1乙方应保证提供服务的客服人员具备以下条件：

7.1.1具备与甲方平台业务相关的专业知识和技能；

7.1.2具备良好的服务态度和沟通能力；

7.1.3经过甲方认可的专业培训；

7.1.4乙方应对客服人员进行定期培训，以保证服务质量；

7.1.5乙方应建立客服人员考核机制，保证客服人员的服务水平达到甲方要求。

第八条信息安全与保密

8.1乙方在提供服务过程中，应严格遵守以下信息安全与保密要求：

8.1.1乙方应对甲方提供的客户资料、商业信息