创建护理示范病房的实践与体会.pptxVIP

五连县人民医院刘秀霞创建护理服务示范病房的实践与体会

创建护理服务示范病房是病房护理管理改革的一种创新模式，能有效的激发护理人员的主观能动性，。提升了护理人员为病人服务的意识和水平，提高了护理人员的整体素质，可体现人性化管理，提高护理质量，达到病人、家属、社会三满意。

为贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要（2005---2010年）》和《山东省护理事业2007年至2010年发展规划》，进一步贯彻落实医院管理年活动的实施纲要，摧动“两好一满意”活动深入开展，树立卫生行业的良好形象。为使护理服务更加贴近病人，贴近临床，贴近社会，省厅于2006年开展了全省护理服务示范病房创建活动，并2007年全省创建了50个护理服务示范病房。

创建示范病房是全院参与，内容包括：护理人力资源配备与管理、临床护理服务管理、护理支持系统。下面把山东省创建护理服务示范病房过程介绍如下：

摘要优质服务与整体护理病房护理人员的培训领导重视精心组织，人力资源支持系统病房护理管理创建体会

一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障

争取院领导的支持是该项工作成功的保障，首先统一思想、统一认识，以“创建护理服务示范病房”为切入点，抓好整体管理，是全院的管理支持，提高护理服务，带动全员素质的整体提高。使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉。一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障精心组织，脚踏实地，不流于形式。成立了以分管院长为组长，护理部、医院感染管理科、医务科、药剂科、物业处、临检中心具体负责、责任明确、各负其责、全员参加相互协作，由护理部负责具体筹备和实施。

人力资源得到保障（1）、配备足够的人力资源。（2）、护理人员结构合理。一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障3、支持系统得到保障（1）、供应室、被服中心做到24小时下收、下送，满足供应。（2）、住院药房，全院统一实行大处方，保证临床常规治疗、口服药的分发下送。（3）、病区所用耗材、药品，根据临床需要定期满足供应。（4）、后勤人员按时临床查访，现场办公，保证了水、电、暖畅通使用，接到维修电话，立即到现场维修。（5）、各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人。（6）、院容科专门人员负责检查病房的保洁工作。4、

二、优质服务与整体护理

整体护理是随着医学模式的转变而提出的一种先进的护理方法，是护理人员专业知识、技术水平和关心之心相结合的体现，它体现了护理工作的系统性、完整性，决策性和科学性，是一种融心理、精神、文化为一体的护理方式。0102优质服务是整体护理措施的具体落实，是整体护理的核心，病人的需求就是护理服务的内容，病人的满意是护理服务的目标。0304二、优质服务与整体护理

仪表端庄、着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机、小灵通）态度和蔼，礼貌待人、服务热情。注重沟通礼仪，耐心答询。做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。11.1仪表和服务2护士行为31.2遵守规章制度4不谈论与工作无关的内容。不谈论病人的隐私。暴露病人的操作需有遮挡。5二、优质服务与整体护理

二、优质服务与整体护理2.1热情接待2、病人住院过程中优质的服务流程首迎负责制“六个一”温馨服务2-1-1新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。2-1-2分管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。2-1-3护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求。2-1-4病人、家属、来访人员及探视人员至护士站，护士应面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。2-1-5创新开展“六个一温馨服务”。

2.2耐心讲解→首问负责制1病人住院过程中优质的服务流程2护理人员实行“首问负责制”。3主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。4对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。5为医院病人讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。6二、优质服务与整体护理

二、优质服务与整体护理病人住院过程中优质的服务流程2-3-1分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危重、急症病人及时通知医生，安排就诊。2-3-2