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白云机场首问首看责任制相关情景选择及综合知识试卷
1.首问首看口诀中“无法解答”时应()。
A.让客户自行解决
B.勤引导(正确答案)
C.说不知道
D.敷衍回答
2.当见到需要帮助的客户时，应()。
A.等客户主动寻求帮助
B.主动及时上前询问并协助解决问题(正确答案)
C.看情况决定是否帮忙
D.告知客户找其他人帮忙
3.看到地上有丢弃的纸屑，应()。
A.视而不见
B.主动拾捡扔进垃圾桶或通知保洁人员处理(正确答案)
C.等保洁人员来清理
D.踢到一边
4.捡到物品时，正确的做法是()。
A.占为己有
B.及时联系失主或第一
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