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(新)“质量月”活动知识竞赛试题库(含答案)

一、选择题

1.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD。全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它要求全过程、全员、全企业以及采用多方法进行质量管理。全过程强调从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务等整个产品生命周期的质量控制；全员参与意味着企业各个层次、各个部门的人员都要关注和参与质量工作；全企业的质量管理涉及企业的各个管理层次都有明确的质量管理活动内容；多方法则是综合运用各种质量管理方法和技术。

2.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD。质量手册是阐明一个组织的质量方针并描述其质量管理体系的文件；程序文件是为进行某项活动或过程所规定的途径；作业指导书是为了完成某一项或同一类型工作而专门编写的指导性文件；质量记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，它们共同构成了质量管理体系文件。

3.质量改进的步骤包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。首先要选择合适的课题，明确改进的方向和目标；然后掌握现状，通过数据收集和分析了解当前质量状况；接着分析问题产生的原因，找出影响质量的关键因素；最后拟定对策并实施，对改进措施进行执行和验证。

4.以下属于计量值数据的是（）。

A.产品的长度

B.产品的重量

C.产品的合格品数量

D.产品的硬度

答案：ABD。计量值数据是指可以连续取值的数据，其数值是通过测量得到的，如产品的长度、重量、硬度等。而产品的合格品数量是计数值数据，它只能取整数，是通过计数得到的。

5.控制图的作用是（）。

A.分析判断生产过程的稳定性

B.及时发现生产过程中的异常现象

C.查明生产设备和工艺装备的实际精度

D.为质量改进提供依据

答案：ABCD。控制图是用于分析和判断生产过程是否处于稳定状态的一种图形工具。它可以通过观察数据点的分布情况，分析判断生产过程的稳定性；当数据点超出控制界限或出现异常排列时，能及时发现生产过程中的异常现象；通过对控制图的分析，还可以查明生产设备和工艺装备的实际精度；同时，控制图所反映的信息可以为质量改进提供依据，帮助企业采取针对性的措施提高产品质量。

6.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.整群抽样

D.系统抽样

答案：ABCD。简单随机抽样是从总体N个单位中随机地抽取n个单位作为样本，每个单位被抽中的概率相等；分层抽样是将总体按照某些特征或属性分成若干层，然后从每一层中独立地进行抽样；整群抽样是将总体划分为若干个群，然后以群为单位从中随机抽取部分群，对抽中的群内所有单位进行调查；系统抽样是将总体单位按一定顺序排列，根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。这四种抽样方法都属于随机抽样的范畴。

7.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD。预防成本是为了防止质量缺陷的发生而投入的费用，如质量培训、质量策划等；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等活动所发生的费用；内部故障成本是指产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失，如废品损失、返工损失等；外部故障成本是指产品在交付后因不满足规定的质量要求所造成的损失，如索赔费用、退货损失等。

8.质量管理的发展阶段包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.卓越绩效模式阶段

答案：ABCD。质量检验阶段主要是通过事后检验来保证产品质量；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员、全过程、全企业的质量管理；卓越绩效模式阶段则是一种综合的组织绩效管理方式，追求卓越的经营质量和绩效。

9.以下关于PDCA循环的说法正确的是（）。

A.P是计划

B.D是执行

C.C是检查

D.A是处理

答案：ABCD。PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）表示计划，包括确定方针、目标和活动计划；D（Do）表示执行，按照计划去做；C（Check）表示检查，检查计划执行的结果；A（Action）表示处理，对检查结果进行总结，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题