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银行保安服务各类应急事件处置预案

一、防抢劫防暴预案

（一）营业期间防抢劫防暴预案

1.预防

营业期间预防抢劫案件，最关键的是不让不法分子进入柜台内，边门和后门的管理是重中之重，早晚接送款包应高度警惕，全员参与。

（1）营业室大门或卷闸门开启后反锁固定，防止歹徒关门抢劫，同时锁定柜台边门和后门，进出边后门做到即开即锁。

（2）自卫器械保证取用顺手，随时对付突发抢劫案件发生。

（3）营业人员在柜台内不会客、不接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮料等物品，以防不测。

（4）营业终了，等候运钞车时必须在柜台内，严禁在柜台外候车，保证两名以上工作人员送款。

2.预案

（1）发现下列可疑迹象的，全体人员应进入戒备状态。

①有戴口罩、墨镜或披风衣等有伪装，不露真面目或携带工具在柜台前徘徊的；

②进入营业场外大厅后，无故关闭大门、后门的；

③数人结伙以某种借口在柜台前纠缠，试探我方内部人员虚实的；

④无故推挪柜台防护设施、边后门，试探坚固程度的；

⑤取整数留尾数或小票换大票，换后又退回不换，冒充客户预约提款，试探库存虚实的；

⑥低头侧面不与临柜人员正视或东张西望，神色可疑的；

⑦以修理水、电或维护设备等借口，想方设法想强行闯入营业柜内的。

（2）营业场所遭受不法分子袭击时，全体人员进入反击战斗状态。

①指定人员立即按下CK报警按钮，向处警中心发出求救信息；

②各岗位工作人员，随手拿起狼牙棒等防卫武器进行反击；

③有现金的柜员迅速将现金入箱柜加锁移到安全处或推入桌下，将钥匙放到隐蔽处（不要带在身上）。

第一，当罪犯未使用，尚在胁迫阶段时，指挥员发出暗语口令，设法保人护款，采取斗智斗勇相结合办法，尽量与罪犯纠缠，巧妙拖延时间，等待公安人员解救。此时，按CK报警，不按内部报警。

第二，当罪犯已使用，对我方财产和员工生命进行侵害时：

1）拉响内部报警，大声叫喊，向附近群众及联防点求救。

2）指定人员进行报警，提供出事地点、时间、罪犯人数、体貌特征（口音、服装、头发、身高等）使用的凶器、逃跑的方向等。

3）坐班主任负责向支行领导或保卫部门报案。

4）由男性工作人员封闭库房、控制大门及营业场边后门。

5）与罪犯展开搏斗。

第三，当罪犯逃离时：

1）不法分子作案未遂逃跑，营业人员不要轻易追击。

2）案发后保护好现场，尽可能弄清不法分子体貌特征，向侦查人员提供。

3）如有人受伤立即送医院抢救或拨打120救护车。

第四，遇抢劫顾客现金时：

1）全体临柜人员立即进入临战状态。

2）迅速按下CK报警和声光报警按钮。

3）向公安部门和支行领导及保卫部门报告。

第五，营业场突然发生持枪抢劫时：

1）临柜人员应迅速蹲下，以柜台及自然屏障为掩护，保护员工的生命安全。

2）立即按下与公安部门联网的CK报警按钮，并按下声光报警

3）迅速将现金转移至安全地点或装入零头箱锁定，确保资金不受损失。

④全体人员拿起防卫武器（狼牙棒、铁棍、石灰包、灭火枪、灭火器）准备与搏斗。

（二）营业场防爆炸预案

1.当歹徒用xx包威胁时：一是按下CK按钮，这时不要使用声光报警，以防激怒罪犯。二是耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具，库款入箱。三是尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。

2.当发现有冒烟的物品或xx包已经塞进了柜台的放款槽或固定在防弹玻璃上时，柜1或是柜2（谁靠最近）迅速将xx包推出放款槽或捣落固定在防弹玻璃上的xx包（拉导火索一般至少不会少于10秒钟的时间），这时全体人员应迅速卧倒。

3.当发现有xx包放在柜台时，看到冒烟，应迅速卧倒。当听到爆炸声音后应迅速起来，报警，迅速拿起自卫武器保护好库款，准备与歹徒搏斗。

4.当歹徒身上绑着xx包时。

（1）报警。

（2）说明。

（3）要注意歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。

（三）接送头寸过程防抢预案

接送头寸时运钞车辆应紧靠门口停放，押运及网点的工作人员站好位置，注意观察周边情况，在确认无可疑迹象后，零头箱方能从内营业场开门拉出。

当判明有歹徒抢劫时：

1.迅速将零头箱拉回，关好营业场边门，迅速报警。

2.其他人员阻击和配合押运人员与歹徒搏斗。

3.记清歹徒特征、人数、武器、逃跑的路线等。

（四）守库期间防盗防抢预案

1.预防

（1）金库、守库室的安全设施要求达到规定标准。

（2）坚持双人守库，做到人不离库、库不离人，严禁无关人员进入守库室，不准在值班守库室内会客、留宿他人或做与守库无关事情，守库员严禁饮酒，不得在守库室内打牌。

（3）守库员上岗的同时xx出库。

（4）遇有安全检查，必须有单位领导或保卫人员陪同，验证无误后方可放入。检查完毕，检查人员在守库记录本上签名。夜间查岗不查库。

（5）无金库单位营业终了，进行CK报警布控设防；有金库单位及时进行CK报警和内部报警布控设防。

（6）