SZDBZ 149-2015 电动汽车充电站运营服务规范.docxVIP

ICS03.080.30T47

SZDB/Z

深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z149—2015

电动汽车充电站运营服务规范

Specificationofrunningandserviceforelectricvehiclechargingstation

2015-08-11发布2015-09-01实施

深圳市市场监督管理局发布

SZDB/Z149—2015

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5环境管理 2

6人员管理 3

7设备管理 4

8安全管理 4

9应急管理 5

10记录 5

11服务 6

12评估与改进 7

附录A（资料性附录）充电站消防安全培训 9

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II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由深圳市发展与改革委员会提出并归口。

本标准起草单位：深圳市标准技术研究院、普天新能源（深圳）有限公司、深圳奥特迅电力设备股份有限公司、深圳市五洲龙汽车有限公司、深圳市东部公共交通有限公司、深圳市元正能源系统有限公司、深圳市派司德科技股份有限公司、深圳市防雷中心、深圳市科创标准服务中心。

本标准主要起草人：施泽忠、徐征鹏、张静波、王益群、相升林、杨桂芬、李志刚、徐兴军、何衍雄、王立茹、蔡展贤、占其君、林东昭、郭栋、李鹏飞、安文、孙丹波。

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1

电动汽车充电站运营服务规范

1范围

本标准规定了电动汽车充电站运行与服务的术语和定义、基本要求、环境管理、人员要求、设备管理、安全管理、应急管理、记录、服务、评估与改进。

本标准适用于有人值守的电动汽车充电站，集中建设的交流充电桩和直流充电桩可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB5786道路交通标志和标线

GB15630消防安全标志设置要求GB/T19596电动汽车术语

GB/T29317电动汽车充换电设施术语

DB44/T1189-2013电动汽车充电设施电能计量装置技术要求

3术语和定义

GB/T19596、GB/T29317中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

充电区chargingarea

在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。3.2

投诉工单complainsheet

由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。3.3

客户满意度customersatisfaction

是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

3.4

职业健康、安全、环境管理体系occupationalhealthsafetyandenvironmentalmanagement

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2

system

在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种事前进行风险分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制设施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。

3.5

应急预案contingencyplan

指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。其几大重要子系统为：完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统；充分备灾的保障供应体系；体现综合救援的应急队伍等。

4基本要求

4.1充电站应通过相关部门验收，具备运营条件。

4.2充电站的经营应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。

4.3充电站应建立健全的管理制度和安全规范。

4.4充电站的运营应根据服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，并制定岗位操作规程。

4.5充电站的充电设施计量应满足DB44/T1189-2013要求。

5环境管理

5.1站内卫生

5.1.1充电站作业场所应整洁、干净、卫生，无明显污垢。

5.1.2充电设备、消防器材、