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电动晾衣架售前接待流程及高频问题测试.docx

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    电动晾衣架售前接待流程及高频问题测试

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.客户首次进店咨询时，客服应首先发送（）[单选题]*

    A、产品参数表

    B、欢迎语+主推活动(正确答案)

    C、安装收费标准

    D、售后政策

    2.客户议价时，客服首次应（）[单选题]*

    A、直接拒绝

    B、使用权益/限时优惠引导(正确答案)

    C、转接主管

    D、建议货比三家

    3.客户咨询“是否包安装”时，正确应答是（）[单选题]*

    A、安装需额外付费

    B、首套电动/手摇款免费安装(正确答案)

    C、请联系物业安装

    D、仅部分城市免费

    4.阳台高度3.6米

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