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银行保安服务整体服务设想及策划方案

第一节服务目标及理念

一、组建一支专业化制度健全的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。并建立健全切实可行且XX银行的保安管理制度。

二、加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。

三、注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。

四、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

五、服务方针

我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。

1.质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”视质量为我们企业的生命。

2.科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。

3.精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。

第二节项目管理定位

一、管理定位

充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，把xxx银行塑造为良好的营业、办公场所，不断提高xxx银行的形象。

二、效益定位

充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为客户提供更多更超值的服务。

三、服务定位

我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为xx银行营造安全、舒适、便捷的工作环境，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足XX银行的标准。

第三节项目管理模式

一、组建一支专业化的保安队伍

以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

二、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

三、落实安全防范措施，达到群防群治效果

治安保卫工作占有极为关键地位，是为确保银行网点工作秩序正常而进行防盗、防火、防破坏、防自然灾难等一系列治安管理活动。依据银行网点特点，本企业将在日常管理工作中从以下几方面做好治安工作：

（一）坚持“预防为主，防治结合”

治安管理方针，充足发挥“以人为本”管理念，建立岗位安全责任制，预防可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故发生，拒绝一切推销业务。

（二）坚持银行网点治安管理工作和周围社会治安工作相结合标准。主动和当地公安机关保持亲密联络，加强沟通和联络，立即了解社会治安情况，主动配合公安机关搞好银行网点周围治安工作，确保银行网点安全。

（三）建立安全责任人制度，定时进行防盗、防破坏、防自然灾难安全防范检验，发觉隐患立即整改。

（四）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪遵法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用谐、热情服务，自觉接受银行和社会监督。

（五）重视消防管理，确保消防安全

依据《机关、团体、企业、机关消防安全管理要求》和贵方消防实际情况和消防安全要求，本企业将把消防工作作为网点关键和难点来抓并制订一系列消防管理方