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电信新员工考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国电信的企业核心价值观是（）

A.用户至上用心服务B.追求卓越全面创新

C.与客户同成长D.做世界级综合信息服务提供商

答案：A

2.以下哪种不属于电信的业务类型（）

A.宽带业务B.移动通信业务

C.物流业务D.固定电话业务

答案：C

3.电信客服热线号码是（）

A.10010B.10086

C.10000D.95588

答案：C

4.5G网络的特点不包括以下哪一项（）

A.高速度B.低时延

C.低功耗D.覆盖范围小

答案：D

5.电信企业使命是（）

A.共享美好智慧生活B.提供优质通信服务

C.助力企业数字化转型D.促进信息产业发展

答案：A

6.下列哪个设备用于连接计算机和网络（）

A.路由器B.打印机

C.扫描仪D.投影仪

答案：A

7.电信推出的云服务品牌是（）

A.天翼云B.阿里云

C.腾讯云D.百度云

答案：A

8.以下哪种不是电信的套餐计费方式（）

A.按流量计费B.按通话时长计费

C.按设备重量计费D.按套餐月费计费

答案：C

9.电信的品牌理念是（）

A.信赖B.创新

C.活力D.以上都是

答案：D

10.客户反馈网络信号差，首先应做的是（）

A.直接上门维修B.了解具体位置和情况

C.告知客户无法解决D.推荐更换套餐

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.中国电信的主要业务包括（）

A.语音通信B.数据通信

C.互联网接入D.智能终端销售

答案：ABCD

2.5G网络可应用于以下哪些领域（）

A.工业互联网B.智能交通

C.远程医疗D.智能家居

答案：ABCD

3.电信的客户服务渠道有（）

A.客服热线B.网上营业厅

C.实体营业厅D.微信公众号

答案：ABCD

4.下列属于电信品牌的有（）

A.天翼B.天翼高清

C.翼支付D.烽火

答案：ABC

5.电信为企业客户提供的服务包括（）

A.专线服务B.云计算服务

C.大数据服务D.物联网服务

答案：ABCD

6.常见的网络通信协议有（）

A.TCP/IPB.HTTP

C.FTPD.SMTP

答案：ABCD

7.电信员工应具备的职业素养包括（）

A.服务意识B.沟通能力

C.团队协作D.学习能力

答案：ABCD

8.以下属于电信增值业务的有（）

A.短信业务B.彩铃业务

C.手机游戏D.视频通话

答案：ABC

9.电信网络的组成部分有（）

A.核心网B.接入网

C.传输网D.无线网

答案：ABC

10.电信的营销渠道包括（）

A.自有渠道B.社会渠道

C.线上渠道D.线下渠道

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.中国电信是全球最大的基础网络和综合信息服务提供商之一。（）

答案：对

2.4G网络的速度一定比3G网络快。（）

答案：对

3.电信的所有业务都需要签订合同。（）

答案：错

4.客户投诉后，应先处理情绪再处理问题。（）

答案：对

5.电信的物联网业务只能应用于工业领域。（）

答案：错

6.网上营业厅可以办理电信所有业务。（）

答案：错

7.5G手机不需要更换SIM卡就能使用5G网络。（）

答案：对

8.电信员工可以随意泄露客户信息。（）

答案：错

9.云计算服务就是把数据存储在自己电脑上。（）

答案：错

10.电信的品牌形象只靠广告宣传来维护。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述中国电信的企业战略目标。

答案：致力于成为领先的综合智能信息服务运营商，加快云改数转，构建云网融合、安全可控、绿色低碳、敏捷灵活、智能开放的智能化综合性数字信息基础设施，为客户提供更加优质、便捷、智能的综合智能信息服务。

2.客户咨询5G套餐优势，简要回答。

答案：5G套餐优势在于高速率，能带来更快的上网体验；低时延，保障实时交互；大连接，满足多设备同时在线。可畅享高清视频、云游戏等前沿服务，满足多元需求。

3.处理客户投诉的一般流程是什么？

答案：首先热情接待，安抚客户情绪；接着详细了解投诉问题；然后分析问题原因；提出解决