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客户服务信息管理

1.客户信息管理流程

客户服务部客户服务经理总经理

开始

信息收集

信息分类

确定秘密级别审核审批

编号分发

汇总分析

改进工作

定期总结审核审批

结束

客户信息管理流程说明

序号节点责任人相关说明相关文件或记录

信息收根据《客户信息管理制度》，组织《客户信息管理制

1)客户服务

集相关部门，广泛收集客户信息度》

部

2)信息分按照地域、时间等类型，及时对收《客户信息分类法》

类集的客户信息进行分类

对客户信息进行初步分析，根

确定秘《客户信息秘密等

3)《客户信息秘密等级制度》确定秘

密级别级制度》

密等级，报上级审核

编号分将客户信息按种类、日期进行编号

4)《编号分发规程》

发处理，并分发至相关部门

汇总分将客户信息管理情况进行汇总，对《客户信息管理汇

5)

析整理、利用的有效性进行分析总表》

改进工改进信息管理涉及的各项工作，使《客户信息管理改

6)

作信息收集、整理更加有效进建议单》

2.客户信用等级管理流程

客户服务部客户服务经理客户信息主管客户信息专员

开始

客户信用收集

销售统计分析信用收集分析

未通过

制定信用等级

审核

管理政策

通过

制订评定表

未通过

核定信用额度审核

通过

通知客户

发现信用异常

发现客户信用

异常