原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
接团到送团全流程服务规范
演讲人：
日期:
目录
2
4
5
1
3
6
接团准备阶段
突发情况应对
行程执行管理
送团服务环节
餐饮住宿安排
服务闭环管理
01
接团准备阶段
游客信息
确认游客姓名、人数、性别、联系方式、身份证号等基本信息。
行程安排
核对行程安排，确保与游客沟通确认的行程一致，包括景点、酒店、餐厅、交通工具等。
订单信息
确认订单状态、支付情况、特殊要求等，确保服务流程顺利进行。
紧急联系方式
准备紧急联系人及联系方式，以便在紧急情况下能够及时联系。
信息确认与核对
接站物资准备标准
标识牌
准备醒目、易识别的接站标识牌，便于游客快速找到导游。
游客名单表
打印游客名单表
文档评论（0）