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商场客服部年度工作计划
Annualworkplanofcustomerservicedepartment
(工作计划)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-076616
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年度工作计划
商场客服部年度工作计划
计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，
是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预
览无问题可下载打印或者改编使用。
商场客服部年度工作计划
根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服
部xxxx年度工作计划，内容如下：
一、发票方面
针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括
语言方案和物质方案。
二、会员方面
1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。
三、客诉方面
1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务
质量和服务技巧。
2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作
出相应整改。
3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打
的费用或油费。
四、接待方面
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年度工作计划
1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。
2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区
域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。
五、员工培训方面
为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容
仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。
可以在这输入你的名字
YouCanEnterYourNameHere.
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