政府采购定点协议供货商产品售后服务与客户满意度提升合同.docxVIP

政府采购定点协议供货商产品售后服务与客户满意度提升合同

甲方（采购方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：____________________

乙方（供货商）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规的规定，为满足其政府采购需求，决定采购乙方提供的______产品，乙方愿意按照甲方的要求，提供相应的售后服务及客户满意度提升服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、产品信息

1.产品名称：________________________

2.产品型号：________________________

3.产品规格：________________________

4.产品数量：________________________

二、售后服务内容

1.售后服务期限：自产品交付之日起______年。

2.售后服务范围：包括但不限于产品的维修、更换零部件、技术支持等。

3.售后服务方式：现场服务、远程协助等。

4.响应时间：自接到服务请求之日起______小时内响应。

5.售后服务费用：免费。

三、客户满意度提升措施

1.乙方应定期对甲方客户进行满意度调查，调查内容包括产品性能、售后服务、技术支持等方面。

2.乙方应根据调查结果，制定针对性的改进措施，并及时向甲方反馈改进情况。

3.乙方应确保售后服务质量，提高客户满意度。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本协议签订之日起______年。

五、违约责任

1.乙方未按照约定提供售后服务或客户满意度提升服务的，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应的违约责任。

2.乙方泄露商业秘密的，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（采购方）签字（或盖章）：________________________

日期：________________________

乙方（供货商）签字（或盖章）：________________________

日期：________________________