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优化服务营销策略以实现卓越市场表现的研究
目录
内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1.1行业发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.2服务营销策略的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.3卓越市场表现的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2国内外研究现状述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.2.1国外服务营销策略研究进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.2.2国内服务营销策略研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.3现有研究的不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.3.1研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.2研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.3.3数据收集与分析技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
1.4研究创新点与预期贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1.4.1研究创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1.4.2预期理论贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
1.4.3预期实践意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
服务营销策略优化理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1服务营销核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.1.1服务及其特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.1.2服务营销的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.1.3服务营销组合（7Ps）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.2服务营销策略相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.2.1顾客关系管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.2.2价值链分析理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.2.3卓越服务理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.3服务营销策略优化模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
2.3.1影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.3.2优化路径设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
2.3.3综合评价体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
服务营销策略优化实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.1研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.1.1研究对象选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.1.2变量定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.1.3数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.2数据分析与结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.2.1描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.2.2相关性分析．．．．．．
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